Brasil, maio de 2024 - Pesquisa realizada pelo NPS Prism, plataforma da consultoria estratégica global Bain & Company com 18.734 brasileiros no final de 2023 sobre o Desenrola Brasil, programa do governo federal que possibilita a renegociação de dívidas para consumidores com o nome negativado, aponta que 30% dos entrevistados desconhecem a iniciativa. Entre os que já ouviram falar dele, somente 18% afirmam que tentaram usar ou realmente fizeram uso desse benefício.

O nível de conhecimento sobre o Desenrola Brasil é ainda menor entre a população de baixa renda, com 38% dos respondentes citando nem sequer saber da existência do programa. Contudo, entre os clientes de baixa renda que estão em situação financeira mais delicada, ou seja, que declaram gastar mais do que ganham, o nível de conhecimento é um pouco melhor (64% vs. 62%), apesar de ainda menor do que a média geral (70%).

Entre os clientes cujo banco principal é uma instituição tradicional, a declaração de conhecimento sobre o programa é maior (76%), enquanto entre os clientes de bancos digitais esse índice é mais baixo (64%).

O levantamento da Bain também mostra que a comunicação do programa atingiu mais pessoas com acesso a produtos de crédito, ou seja, 73% daqueles que possuem cartão de crédito, empréstimo pessoal, consórcio, financiamento de veículos, crédito imobiliário ou crédito consignado. Já entre os clientes que não têm tais produtos, essa parcela cai para 57%.

Por fim, o nível de conhecimento é semelhante entre os tipos de produtos de crédito, mas a utilização varia bastante. Os dados do NPS Prism revelam que aqueles que contam com empréstimos pessoais e outros produtos de crédito têm uma tendência maior a usar o programa (26%) na comparação com quem possui apenas cartões de crédito (17%).