Analise. Priorize. Otimize.
NPS Prism é um serviço de benchmarking na nuvem com foco na experiência do cliente e que gera insights e análises de utilidade prática para guiar seu time na criação das melhores experiências do cliente. Com uma metodologia robusta de amostragem, pesquisa e análise, o serviço permite comparar seu desempenho com o de concorrentes no NPS® geral e em cada passo da jornada do cliente.
Com o NPS Prism é possível saber onde seu desempenho é forte, onde deixa a desejar e o que o cliente sente sobre a relação com sua empresa e com as concorrentes — nas palavras dele. Assim, é possível priorizar as interações com o cliente que mais importam — e usar benchmarks do NPS para turbinar seu crescimento e superar a concorrência.
Destaques
Destaques
A metodologia de amostragem do NPS Prism produz dezenas de milhares de respostas de NPS de clientes representativos do mercado para mostrar como sua empresa se compara às rivais nas interações que mais importam para o cliente
Uma interface intuitiva e flexível de visualização permite que você identifique e quantifique rapidamente lacunas existentes entre sua empresa e cada concorrente, modele o impacto financeiro de ações específicas e defina prioridades para desenvolvimento
O NPS Prism dá a CMOs, CCOs e executivos responsáveis por assuntos ligados à experiência do cliente a informação de que precisam para tomar decisões estratégicas sobre iniciativas de CX
O NPS Prism nasceu de nosso trabalho com centenas de empresas em transformações da experiência do cliente e em nossa incontestável liderança como criadores do Net Promoter Score℠
Cobertura atual
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Nenhuma outra fonte de benchmarks de NPS em experiência do cliente tem profundidade e confiabilidade equiparáveis à do NPS Prism.
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O NPS Prism utiliza uma rigorosa metodologia de pesquisa de mercado, garantindo o acesso a dezenas de milhares de respostas de NPS e a métricas operacionais relevantes. Com o apoio de benchmarks de experiência do cliente e de outros dados essenciais fornecidos pelo NPS Prism, será possível comparar os resultados de sua empresa com os de concorrentes e organizações relevantes de outros setores em cada interação determinante para a experiência do cliente.
Uma interface de visualização intuitiva permite que líderes responsáveis por elementos cruciais da jornada do cliente avaliem a empresa em episódios específicos dessa jornada, para poder priorizar as iniciativas que produzirão o maior impacto na experiência e na lealdade do cliente.
Continuamente atualizado, o NPS Prism inclui pontuações de NPS, comentários de clientes em suas próprias palavras e indicadores de aspectos operacionais. Com isso, é possível combinar análises com uma avaliação matizada daquilo que o cliente sente, de seu grau de satisfação e de aspectos operacionais. Duas opções diferenciadas de assinatura garantem o acesso a essa combinação de dados e serviços da maneira mais ajustada às necessidades da sua organização.