Solution
Net Promoter System℠
Net Promoter System℠
Crie uma cultura que desperte a verdadeira lealdade de seus clientes e funcionários.
Criamos o Net Promoter System℠ para ajudar empresas a medir e aumentar a lealdade do cliente. Simples e fácil de entender, o Net Promoter Score℠ (NPS®) é um indicador capaz de prever o crescimento geral da empresa e o “customer lifetime value”, ou o valor do cliente ao longo de toda sua relação com a marca. São ferramentas essenciais para ajudar a empresa a conquistar a lealdade de clientes e a despertar a energia, o entusiasmo e a criatividade dos times. O resultado é um crescimento orgânico, rentável e sustentável.
Aliado a nosso modelo Simples & Digital de experiência do cliente, o NPS ajuda a elevar a satisfação do cliente, a reduzir custos operacionais e a promover uma lealdade duradoura. Leve a experiência do cliente a um novo patamar com nosso NPS PrismSM , um avançado serviço de benchmarking que permite a comparação de episódios do cliente — cada uma das interações que formam a jornada do cliente — com os de concorrentes, para poder identificar lacunas e priorizar iniciativas.
Como podemos ajudar
Como podemos ajudar
NPS Prism℠
Um serviço exclusivo de benchmarking da experiência do cliente que gera insights e análises de utilidade prática para guiar o time na criação de experiências do cliente transformadoras.
Net Promoter® for People
Um time inspirado e capacitado não mede esforços para satisfazer o cliente e garantir sua fidelidade à empresa. O Net Promoter® for People produz esse efeito ao despertar a energia, o entusiasmo e a criatividade de seus funcionários.
Advanced Analytics
Para que o Big Data cumpra a promessa de trazer uma vantagem competitiva séria, é preciso chegar à delicada alquimia de pessoas, ferramentas, dados e estratégia. Nossos sofisticados recursos de Advanced Analytics ajudam sua empresa a criar a fórmula perfeita do NPS preditivo e a transformar todos os seus dados em vantagem competitiva.
Customer Experience
Uma tríade vitoriosa de resultados: clientes, funcionários e acionistas mais satisfeitos.
Customer Episode Design
Garanta a tríade vitoriosa do CX - Customer Experience: clientes, funcionários e acionistas mais satisfeitos.
Liderança na experiência do cliente
Descubra onde melhorar a experiência do cliente para obter os melhores resultados.
Resultados no cliente
Resultados no cliente
20%
Redução na perda de clientes
2x
Crescimento da receita do setor (para líderes em lealdade)
10+ pts
Salto do NPS no primeiro ano
15%
Vantagem de custo
Insights
Nosso time
Net Promoter® é marca registrada e Net Promoter System℠, Net Promoter Score℠ e NPS Prism℠ são marcas de serviço da Bain & Company, Inc., da Satmetrix Systems, Inc. e de Fred Reichheld.