ネット・プロモーター・システム℠
ネット・プロモーター・システム℠
顧客・従業員の優れたロイヤルティを獲得できる文化を構築します。
ベインが開発したネット･プロモーター･システムは、顧客ロイヤルティを測定し、効果的に管理するためのツールです。ネット・プロモーター・スコア℠（NPS®）は企業全体の成長や顧客の生涯価値を予測することが可能な、分かりやすい唯一の測定基準です。このような強力なツールは、優れた顧客ロイヤルティの獲得のみならず、従業員のやる気、情熱、創造性を高めることにも繋がります。その結果、収益性が高く、持続可能な有機的成長が期待できます。
べインのシンプル＆デジタルなカスタマー・エクスペリエンスのアプローチとNPSを組み合わせることにより、顧客満足度の向上、営業費の削減、長期的な顧客ロイヤルティ獲得を実現することが可能です。べインの革新的なベンチマークサービス NPS Prism® は、顧客エピソード（カスタマージャーニーを形成する各接点）を同業他社と比較することで、業界上位企業との差を特定し、改善施策の優先順位を見極めることができ、ワンランク上の顧客体験をもたらします。
支援内容
支援内容
NPS Prism®
革新的な顧客体験の創造を目指し、実行可能なインサイトと分析を提供するべイン独自の顧客体験ベンチマーキングサービス
Net Promoter® for People（従業員NPS）
従業員を奮い立たせ、適切な権限を付与することで、一人ひとりが顧客満足度の向上やリピート顧客の獲得に向けてさらに尽力し、期待以上の成果を発揮できるようになります。従業員NPS は、自発的に取り組むやる気、情熱、創造性を引き出します。
アドバンスド・アナリティクス
ビッグデータは企業に重要な競争優位をもたらすことは確かである一方、これを実現するためには、人材、ツール、データ、戦略から成る精巧なアプローチが求められます。べインはアドバンスド・アナリティクスの優れた専門知識を有し、企業が最適なアプローチを構築し、データを競争優位の源泉として活用できるよう支援します。
カスタマー・エクスペリエンス
顧客・従業員・株主すべての満足度を向上させます。
顧客エピソードの設計
顧客・従業員・株主すべての満足度向上を実現します。
カスタマー・エクスペリエンスの強化
カスタマー・エクスペリエンスの改善を通じて、卓越した成果を生み出します。
ベインの実績
ベインの実績
20%
顧客離反の改善率
2x
顧客ロイヤルティのリーダー企業における売上成長
10+ pts
初年度のNSP向上率
15%
コスト優位性
