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顧客ロイヤルティ、カスタマーロイヤルティ、Net Promoter System®、ネットプロモーターシステム
Net Promoter System （NPS ®）は顧客のロイヤルティを獲得できる企業文化を形成しつつ、従業員のやる気や情熱、創造力を引き出すことで、持続的な利益成長を後押しします。
Why Bain
Why Bain
- ベインはNet Promoter Systemの開発者であり、企業がいかに顧客ロイヤルティを獲得し、従業員を活気づけるかという分野において先駆者であり続けます。
- B2C、B2Bの双方で10年以上にわたりクライアント企業が顧客ロイヤルティにおけるリーダー企業となるよう支援してきた実績があります。
- ベインは独自の分析ツールや組織関連ツールを活用してクライアント企業におけるNet Promoter Systemの構築を支援します。また、ベイン独自のResults Delivery®アプローチも活用して顧客起点の企業文化が確実に定着するよう支援を行います。
期待できる結果
期待できる結果
顧客からの支持（アドボカシー）獲得
自社と長い期間取引を継続し、より多く商品を購入したり、サービスを利用し、有用な意見を提供すると同時に、友人や周囲の人に自社を称賛してくれるような顧客層を増加することができます。
従業員からの支持（アドボカシー）獲得
自社で働くことにやりがいを感じる従業員を増加させることができます。そうした従業員は情熱と熱い思いを顧客にも伝播し、仕事においても主体的に関わり、自ら進化し続けるチームとして働くようになります。
顧客体験をより良いものに
顧客からの声を定期的に最前線から経営陣に伝え、迅速かつ継続的に顧客体験を改善することが可能になります。
最先端の知見
ベインのNPS Loyalty Forumでは、取り組みの好事例（ベストプラクティス）や、企業の経営層やNPS運営チームによる最新の知見などを紹介しています。
ベンダー選定
NPS取り組みにあたっては、自社のニーズに最も合ったベンダーを選ぶ必要があります。Net Promoter Systemのあらゆる分野で支援を提供する数多くの独立系ベンダーと共に仕事をしてきた経験のあるベインが、ベンダー選定のお手伝いもします。
