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機能別プラクティス

顧客戦略、NPS®、マーケティング

顧客戦略、NPS®、マーケティング

企業が成長し続けるために重要な、顧客を第一に考えた戦略策定

ベインは、企業が有機的成長を遂げ続けられるように、顧客を第一に考えた戦略を策定するための支援を行っています。全てのタッチポイントで、最適に顧客と接点をもてるようにするために、カスタマー・エクスペリエンスを徹底して検証します。

ベインが開発した、ネット・プロモーター・システム®(NPS®)も屈指した、卓越した顧客ロイヤルティに関する分析や、カスタマーエピソードの再設計など、セールス、マーケティングのポテンシャルを最大限引き出すための支援を行っています。

クライアントの結果

The Simple Metric That's Taking Over Big Business

Net promotor Score: a basic measurement of customer sentiment is now used by two-thirds of the Fortune 1000

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エキスパート

Net Promoter®、Net Promoter System®、Net Promoter Score®、NPS®はBain & Company, Inc.、Fred Reichheld、並びにSatmetrix Systems, Incの登録商標です。

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