機能別プラクティス

顧客戦略、NPS®、マーケティング

顧客戦略、NPS®、マーケティング

企業が成長し続けるために重要な、顧客を第一に考えた戦略策定

顧客戦略、NPS®、マーケティング

ベインは、企業が継続的な有機的成長を遂げることができるよう、顧客を第一に考えた戦略策定の支援を行っています。あらゆる顧客接点において最適なコミュニケーションを提供するために、顧客体験の各要素を検証します。

ベインは顧客ロイヤルティに関する画期的な分析や、顧客エピソードの再設計において高い効果が実証されたアプローチを有しており、セールスおよびマーケティングの効果を最大限引き出すための支援を提供します。また、ベインが開発したネット・プロモーター・システム℠(NPS®)は、顧客ロイヤルティを測定し、利益成長を促進するツールとして高い評価を得ています。

ベインは堅実な戦略策定の支援に留まらず、顧客への商品・サービス提供のあり方を変革させ、長期的に推奨者を維持するためのツール、診断、ベンチマーク調査を提供し、各部門の目標達成をサポートします。

クライアントの結果

The Simple Metric That's Taking Over Big Business

Net promotor Score: a basic measurement of customer sentiment is now used by two-thirds of the Fortune 1000

Read more

知見

Customer and Marketing Insights in Your Inbox

Subscribe to newsletters on the specific industries and topics you find most interesting.

Choose Your Insights

エキスパート

お気軽にご連絡下さい

私達は、グローバルに活躍する経営者が抱える最重要経営課題に対して、厳しい競争環境の中でも成長し続け、「結果」を出すために支援しています。

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks and Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.