様々な地域や国で顧客戦略に携わっているベインのエキスパートは、幅広い分野における豊富な経験を有しています。

• 顧客インサイト（洞察）とセグメンテーション：ベインはクライアントが顧客のニーズと行動を理解するための支援を行い、その結果得られた洞察から、アクションにつながる顧客セグメンテーションを策定します。ターゲット顧客層の設定や「スイートスポット（競合他社よりも抜きんでた強みのある分野）」の設定も支援し、経営判断や経営資源配分に有用な示唆を提供します。
• 製品・カテゴリーマネジメント：ベインは、クライアント企業が提供する価値を他社と差別化し、顧客のニーズを満たすべく、イノベーションを妨げる障害を克服し、顧客起点での製品開発を支援します。
• 価格設定：価格戦略は利益に影響を及ぼす最大要因といっても過言ではないにも関わらず、多くの企業ではまだ十分に検討しつくされていない分野です。持続的な価格設定能力の構築と、短期的な利益を得る機会を獲得できるように支援します。
• 営業とチャネルの効率性：ベインはクライアント企業の営業組織が持てる力を発揮してパフォーマンスを改善できるよう、短期的に効果のある優先施策を迅速に導き出すのと同時に、戦略的に重要で持続的な能力強化につながる重要な取り組み機会を特定します。
• マーケティングとブランド戦略：ベインはクライアント企業のマーケティングおよびブランド戦略を全社の戦略目標と整合させるとともに、マーケティング関連予算が最高のリターンを生み出し、かつブランドのポジショニングを強化するよう、支援を行います。また、強力かつ信頼感の高いブランディングを通じて、ロイヤルティの高い顧客層を構築するよう支援します。

• 顧客体験：ベインは企業の売上成長を牽引すべく、顧客と良好な接点を築き、常に優れた顧客体験を提供することで、顧客の支持を獲得できるよう支援します。

• 顧客ロイヤルティ:クライアント企業が、ロイヤルティが高くより多くの収益をもたらすファン顧客（推奨者：プロモーター）を生み出すための支援を行います。詳細はNET PROMOTER SYSTEM®（英語サイト）をご覧ください。

• 市場進出戦略:ベインは、クライアント企業が有効な市場進出戦略を構築する支援を行います。これは、企業戦略を優れた顧客体験に落とし込むものであり、顧客の支持やロイヤルティの獲得につながるものです。

顧客起点でビジネスを推進することは、「顧客体験の好循環」を生み出します。ベインは企業の様々な成長ステージに応じて打ち手を策定し、クライアントの全組織と協力して支援を行います。

Net Promoter®とNPS®は登録商標です。Net Promoter System®とNet Promoter Score®はBain & Company, Inc.、Satmetrix Systems、並びに Fred Reichheldの登録商標です。