機能別プラクティス
顧客戦略、NPS®、マーケティング
顧客戦略、NPS®、マーケティング
企業が成長し続けるために重要な、顧客を第一に考えた戦略策定
ベインは、企業が継続的な有機的成長を遂げることができるよう、顧客を第一に考えた戦略策定の支援を行っています。あらゆる顧客接点において最適なコミュニケーションを提供するために、顧客体験の各要素を検証します。
ベインは顧客ロイヤルティに関する画期的な分析や、顧客エピソードの再設計において高い効果が実証されたアプローチを有しており、セールスおよびマーケティングの効果を最大限引き出すための支援を提供します。また、ベインが開発したネット･プロモーター･システム℠（NPS®）は、顧客ロイヤルティを測定し、利益成長を促進するツールとして高い評価を得ています。
ベインは堅実な戦略策定の支援に留まらず、顧客への商品・サービス提供のあり方を変革させ、長期的に推奨者を維持するためのツール、診断、ベンチマーク調査を提供し、各部門の目標達成をサポートします。
支援内容
クライアントの結果
The Simple Metric That's Taking Over Big Business
Net promotor Score: a basic measurement of customer sentiment is now used by two-thirds of the Fortune 1000
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