機能別プラクティス

顧客戦略、NPS®、マーケティング

顧客戦略、NPS®、マーケティング

企業が成長し続けるために重要な、顧客を第一に考えた戦略策定

顧客戦略、NPS®、マーケティング

ベインは、企業が継続的な有機的成長を遂げることができるよう、顧客を第一に考えた戦略策定の支援を行っています。あらゆる顧客接点において最適なコミュニケーションを提供するために、顧客体験の各要素を検証します。

ベインは顧客ロイヤルティに関する画期的な分析や、顧客エピソードの再設計において高い効果が実証されたアプローチを有しており、セールスおよびマーケティングの効果を最大限引き出すための支援を提供します。また、ベインが開発したネット・プロモーター・システム℠(NPS®)は、顧客ロイヤルティを測定し、利益成長を促進するツールとして高い評価を得ています。

ベインは堅実な戦略策定の支援に留まらず、顧客への商品・サービス提供のあり方を変革させ、長期的に推奨者を維持するためのツール、診断、ベンチマーク調査を提供し、各部門の目標達成をサポートします。

クライアントの結果

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Net promotor Score: a basic measurement of customer sentiment is now used by two-thirds of the Fortune 1000

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