業界別プラクティス

小売

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小売業は、トレンドを見極め、適切なタイミングでアクションを講じる必要があるため、勝ち続けることが難しい業界です。加えて、デジタル・ディスラプションの波が押し寄せ、新たなビジネスモデルが登場し、消費者の期待も高まっていることから、利益ある成長の実現は以前にも増して困難となっています。

ベインは食料品高級品、アパレル、飲食、旅行・レジャーといったあらゆる分野の小売企業に対し、現状の課題や将来の成長機会を視野に入れた最適な戦略の策定および実行を支援しています。

知見

支援内容

支援内容

ベインは小売業界の戦略、オペレーション、ブランド管理、カスタマー・エクスペリエンスといった広範にわたる領域を対象に強固かつ総合的な解決策を提示します。

 

ベインは以下のアプローチを通じて、クライアントが将来のビジョンを実現できるよう、戦略の策定や精微化、必要な組織力・ブランド力を構築する支援を行っています。

Bain Radar 360 Strategy®:「今から将来に向けた視点」と「将来を起点に逆算して考える視点」の双方を備えたベイン独自のアプローチを用いることで、市場で勝つための適切な道筋を見極め、早期に成果を生み出すことができます。

エコシステム戦略 :企業に応じてカスタマイズされたアプローチを適用して、自社の小売を支えるエコシステムを構想・構築するとともに、新たな成長プラットフォームを築き、顧客ロイヤルティを向上させます。

M&A買収後事業統合 ベインはこれらのコンサルティングにおいて業界をリードする存在です。豊富な知見を活用し、ディールを通じて期待される最大限の価値を創出し、統合の各重要フェーズで頓挫することなく前進できるよう支援します。

アドバンスド・アナリティクスおよびビッグデータ:ベインの専門知識を活用して企業データを市場競争の強みに転換し、重要な顧客インサイトを導き出すことで、真のデータドリブンな戦略策定が可能となり、企業業績を最大限高めることができます。

IT・テクノロジー戦略:目標達成に向けた適切なプラットフォームおよびインフラストラクチャーの構築を支援します。

クライアントとの協働を通じて、卓越したカスタマー・エクスペリエンスの提供を可能にするケイパビリティを構築し、成長を促進します。ベインの支援内容は多岐にわたります:

ブランド成長戦略: ベインの革新的なアプローチを用いて、顧客とブランドという重要な2つの視点から自社のビジネスを評価し、where to play(どこで戦うか)とhow to win(どうやって勝つか)を見極めます。

カスタマージャーニーおよび顧客エピソードの再設計:小売業界を取り巻く環境に応じてカスタマイズされた、優れた顧客体験を創造します。

顧客関係の強化と顧客ロイヤルティ:診断ツール、テスト・アンド・ラーン手法を取り入れた開発ツール、デジタルマーケティングプライシング(価格設定)/顧客管理に関する知見、 ネット・プロモーター・システムSMなどを幅広く活用してクライアントをサポートします。

マーケティング・エクセレンス:デジタルマーケティング戦略およびケイパビリティに重点を置き、卓越したマーケティング活動の実行を支援します。

 

小売企業は、コスト効率の維持ならびにサステイナビリティや継続的改善に注力する一方で、オンラインと実店舗を跨いだシームレスで魅力的な顧客体験の提供にも取り組まなければならず、両輪のバランスを上手く取りながらの舵取りが求められています。ベインは以下のアプローチを通じて、クライアントの業務効率改善を支援しています:

顧客主導のカテゴリー​マネジメント:データドリブンな知見に基づいて顧客ニーズを捉え、イノベーションや地域の特性に応じた最適化(ローカライゼーション)を通じてカテゴリーの成長を図ると同時に、シンプルな商品・サービスの提供を支援します。

プライシングおよびプロモーションの最適化:適切な価格を設定し、確実に実行できるよう支援します。

高度なデータ分析を活用した調達:ベイン独自の手法でデータの価値を最大限高め、コストを削減する一方でカテゴリーの成長を促進します 。

小売企業のコスト・トランスフォーメーション:クライアント企業ごとにカスタマイズされた解決策を提示し、企業成長の後押しとなる施策への優先的投資を可能にします。

店舗オペレーション:コスト最適化と同時に、顧客体験の改善に向けた販売活動の変革をサポートします。

Supply Chain EdgeSM:ベイン独自の手法を用いて、サプライチェーンを競争上の強みに転化します。

 

移り変わりが早く、競争も激しい小売業界で抜きんでた地位を維持できるよう、チームのスキルを強化し、業務プロセス全体を見直します。ベインは世界水準の社内ケイパビリティを構築する支援を行っています:

アジャイル型組織:アジャイル手法は、組織のあらゆる部門やチームが直面している複雑な課題を迅速に解決するうえで優れた効果が実証されています。

オペレーティングモデル:ベインの実績あるアプローチを用いて、どの業務をどのように遂行すべきかを明確化します。

リーダーシップ人材育成:企業の更なる成功を目指し、現場レベルから経営層まで、組織内に重要スキルを定着させる方法を熟知したベインの専任チームがサポートします。

変革プログラムの実現:小規模な構造改革や全社レベルの事業再生など、企業が必要とする変革の規模に関わらず、ベインは優れた効果が実証された体系的なアプローチを用いて、継続的な価値創出に向けて着実に前進できるよう支援します。

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コンサルティングサービス

コンサルティングサービス

ベインは、各クライアントがどの領域でどのようにして最大限価値を高めることができるかを明らかにすることで、クライアントの更なる成長を促進します。具体的な支援内容は、店舗ネットワークの拡大、地域に応じた商品の最適化、オムニチャネルのケイパビリティ構築、新たな小売形態の立ち上げ、コスト競争力の強化など多岐にわたります。

ベインのエキスパートチームは小売業界の深い専門知識と主要地域・機能に関する豊富な知見を備えており、優れた効果が実証されたツールやファクトベースの厳密な分析を活用し、第三者の現実的な視点で業界の課題や機会を特定します。ベインのチームはクライアントと協働しながら共通目標を策定し、役割・責任を定め、企業に最も適した解決策の立案・実行支援を行っています。

また、ベインのプライベートエクイティグループは、小売企業へのエクイティ投資や、小売企業のポートフォリオ戦略に関する豊富な知見を有しています。

クライアントの結果

Bain Radar 360 Strategy® is a registered trademark and VantageSM and EdgeSM are service marks of Bain & Company, Inc. Net Promoter SystemSM is a service mark of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.​

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