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機能別プラクティス

カスタマー・エクスペリエンス

カスタマー・エクスペリエンス

顧客、社員、株主、全てに結果を出すための戦略策定
カスタマー・エクスペリエンス

業界首位の企業は、成功するためには良い製品・サービスだけでなく、卓越した顧客体験も提供することが重要であることを熟知しています。ベインはシンプル＆デジタルと呼んでいるアプローチで、クライアント企業がコストを抑えながら簡易的に顧客にとって何が最も重要なのか特定できるように、ツールを活用して支援しています。このアプローチは、顧客、社員、株主全てのステークホルダーに望ましい結果をもたらします。

To win in today’s world, one must make experiences simple and digital

The Simple Metric That's Taking Over Big Business

Net promotor Score: a basic measurement of customer sentiment is now used by two-thirds of the Fortune 1000

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ベインの実績

ベインの実績

~3,000

世界中で手掛けたシンプル＆デジタルのプロジェクト数

知見
デジタル
How to Come Out Stronger from the Covid-19 Crisis: Accelerate Simple and Digital
The ongoing shift to digital customer experience just hit fast-forward. Here are the components for a bold plan to catch up to changing customer behavior.
論説
A Customer Experience Leader’s Checklist for Responding to Covid-19
The coronavirus pandemic is reshaping how customers and businesses interact, especially on digital platforms. This checklist can help CX leaders map a path forward.
インフォグラフィック
金融サービス
Breaking the Bank: RBS Remakes Retail Operations Around Customer Loyalty
After nearly going bust, the bank has regained stability and growth by following the customer lodestar.
論説
通信
Telcos’ Coronavirus Game Plan for Serving Customers
Telcos can take strategic actions to better serve customers in the new normal and quickly emerge from the Covid-19 crisis stronger.
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エキスパート

Gerard du Toit Partner Boston

Frédéric Debruyne Partner Brussels

Michael Brookshire Partner Dallas

Luiza Mattos Partner São Paulo

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