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機能別プラクティス

カスタマー・エクスペリエンス

カスタマー・エクスペリエンス

顧客、社員、株主、全てに結果を出すための戦略策定

カスタマー・エクスペリエンス

業界首位の企業は、成功するためには良い製品・サービスだけでなく、卓越した顧客体験も提供することが重要であることを熟知しています。ベインはシンプル＆デジタルと呼んでいるアプローチで、クライアント企業がコストを抑えながら簡易的に顧客にとって何が最も重要なのか特定できるように、ツールを活用して支援しています。このアプローチは、顧客、社員、株主全てのステークホルダーに望ましい結果をもたらします。

To win in today’s world, one must make experiences simple and digital

支援内容

カスタマー・エクスペリエンス・リーダーシップ

カスタマー・エクスペリエンス・リーダーシップ

的確に状況を見極めカスタマー・エクスペリエンスを改善します。

カスタマー・エピソード・デザイン

カスタマー・エピソード・デザイン

カスタマー・エクスペリエンスをエピソードごとに分析し大規模に改革する手法です。

Net Promoter System®

Net Promoter System®

Net Promoter System （NPS ®）は顧客のロイヤルティを獲得できる企業文化を形成しつつ、従業員のやる気や情熱、創造力を引き出すことで、持続的な利益成長を後押しします。

カスタマー・バリュー・マネジメント

カスタマー・バリュー・マネジメント

今迄見過ごされがちだった成長源を見極めます。

サービスオペレーション

サービスオペレーション

品質、コスト、収益目標のバランスをとりながら、顧客の満足度を高め、従業員のモチベーションを高めます。

顧客戦略、NPS®、マーケティング

顧客戦略、NPS®、マーケティング

企業が成長し続けるために重要な、顧客を第一に考えた戦略策定を支援します。

ベインの実績

ベインの実績

~3,000

世界中で手掛けたシンプル＆デジタルのプロジェクト数

知見

How to Come Out Stronger from the Covid-19 Crisis: Accelerate Simple and Digital

The ongoing shift to digital customer experience just hit fast-forward. Here are the components for a bold plan to catch up to changing customer behavior.

A Customer Experience Leader’s Checklist for Responding to Covid-19

The coronavirus pandemic is reshaping how customers and businesses interact, especially on digital platforms. This checklist can help CX leaders map a path forward.

金融サービス

Breaking the Bank: RBS Remakes Retail Operations Around Customer Loyalty

After nearly going bust, the bank has regained stability and growth by following the customer lodestar.

Telcos’ Coronavirus Game Plan for Serving Customers

Telcos can take strategic actions to better serve customers in the new normal and quickly emerge from the Covid-19 crisis stronger.

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エキスパート

Gerard du Toit Partner Boston

Frédéric Debruyne Partner Brussels

Michael Brookshire Partner Dallas

Luiza Mattos Partner São Paulo

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Net Promoter®、Net Promoter System®、Net Promoter Score®、NPS®はBain & Company, Inc.、Fred Reichheld、並びにSatmetrix Systems, Incの登録商標です。

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私達は、グローバルに活躍する経営者が抱える最重要経営課題に対して、厳しい競争環境の中でも成長し続け、「結果」を出すために支援しています。

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