機能別プラクティス

カスタマー・エクスペリエンス

カスタマー・エクスペリエンス

顧客、社員、株主の三方良しを実現
カスタマー・エクスペリエンス

業界のリーダー企業は、前進し続けるためには優れた商品・サービスだけでなく、卓越した顧客体験の提供が重要であることを認識しています。ベインの「シンプル＆デジタル」のアプローチは、プロセスの簡素化やコスト削減を達成する一方で、顧客にとって何が最も重要かを見極めるための知見やツールを提供し、満足度の高い顧客体験を実現するためのケイパビリティを社内に構築します。これらの取り組みを通じて、顧客・従業員・株主すべての満足度を高めると同時に、ネット･プロモーター･システム℠や、ベインの画期的なベンチマーキングサービスであるNPS Prism®を用いて改善効果を測定し、実行を加速させます。

NPS®はベインの登録商標です。
NPS®に関する詳細や、NPS®を使用してサービスを提供する場合に必要となる表記方法やライセンス等詳細はこちらよりご覧いただけます。

 

Winning on Purpose

A must-read story and your indispensable guide for inspiring customer love within your own teams and utilizing Net Promoter to achieve both personal and business success. Available now!

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Access NPS® Outer Loop

Early access to NPS® Outer Loop by Bain & Company powered by Qualtrics XM is available for sign up. This new solution developed jointly by Bain and Qualtrics will enable companies to manage their backlog of customer experience opportunities end-to-end.

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Our CX Experience

Our CX Experience

~3,000

世界中で手掛けたシンプル＆デジタルのプロジェクト数

クライアントの結果

保険

Cost Transparency Helps Insurer Strengthen Tech Expense Management Capability
A data-driven taxonomy paves the way for sustained savings.

エネルギー、天然資源

Data and Digital Transform Oilfield Inspections
An energy company streamlined operations and improved performance, setting a new industry standard in the process.

知見
金融サービス
After Years of Customer Loyalty Programs in Insurance, What Works, and What’s Next?
Based on Bain’s 10 years of research, five themes describe the progress and challenges of earning customers’ advocacy in an increasingly digital experience.
論説
ヘルスケア
Asia-Pacific Front Line of Healthcare 2024
Consumer engagement and technology are reshaping healthcare.
レポート
保険
It’s for Real: Generative AI Takes Hold in Insurance Distribution
The technology will augment insurance agents’ capabilities and help customers self-serve for simpler transactions.
論説
小売
The State of Unified Commerce: A Bain and Aptos Study
Retail execs say it’s important to have a single view of customers across channels, but only about half believe they have the right investment strategy to deliver.
論説
さらに見る

NPSx℠

NPSx℠ by Bain & Company was created to set a new standard in customer experience management. It brings together the best of Bain's customer-first thinking, packaged in simple and accessible ways, for leaders around the world.

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エキスパート

Darci Darnell Partner シカゴオフィス

Maureen Burns Partner Boston

Rob Markey Advisory Partner Boston

Richard Hatherall Partner Sydney

Priscilla Dell'Orto Partner Hong Kong

Jason Barro Partner New York

Sydney Doten アソシエイト パートナー シカゴオフィス

Siddhartha Karri Partner シカゴオフィス

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Behold the Bold: Stories of bold digital transformation

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私達は、グローバルに活躍する経営者が抱える最重要経営課題に対して、厳しい競争環境の中でも成長し続け、「結果」を出すために支援しています。

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks and Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Coro® is a service mark of Bain & Company, Inc.

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