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Wie wir Ihnen helfen können

Optimierung des Kundenerlebnisses

Gute Produkte allein reichen heute nicht mehr aus, um im Markt erfolgreich zu sein. Der Bain-Ansatz Customer Experience Transformation hilft Unternehmen zu erkennen, was ihren Kunden wirklich wichtig ist. Dadurch können sie ein besseres Kundenerlebnis kreieren und ihre Mitarbeiter entsprechend qualifizieren und motivieren.

Warum Bain

Warum Bain

  • Wir analysieren die einzelnen Elemente der Kundenreise, sprich jede einzelne Interaktion zwischen einem Kunden und einem Unternehmen. Auf diese Weise entsteht ein detailliertes Bild des Kundenerlebnisses, mit dessen Hilfe sich die entscheidenden Stationen der Kundenreise identifizieren, kategorisieren und optimieren lassen.
  • Unser Ansatz Simple & Digital erlaubt es Unternehmen, über alle Funktionen hinweg digital unterstützte Interaktionsprozesse zu schaffen, die zum einen die Kunden begeistern und zum anderen für die Unternehmen einfacher und kostengünstiger zu managen sind.
  • Für uns sind Betriebsmodell, IT und Mitarbeiterentwicklung integraler Teil eines jeden Projekts. Denn stimmen Organisation, IT und Mitarbeiterqualifikation, stimmt auch das Kundenerlebnis.
  • Mit unserem Net Promoter System® haben wir ein Tool entwickelt, mit dem sich Kundenloyalität messen und steigern lässt. Es basiert auf langjähriger Forschungsarbeit und Projekterfahrung.
  • Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen. Unser Ansatz Results Delivery® sorgt dafür, dass Veränderungen nachhaltig sind, und unterstützt die Mitarbeiter beim Aufbau von Know-how und Kompetenzen, die für die Weiterentwicklung oder Neugestaltung der Kundenreise erforderlich sind.

Ergebnisse, mit denen Sie rechnen können

Ergebnisse, mit denen Sie rechnen können

Unser Team

Publikationen

Results Delivery® is a registered trademark of Bain & Company, Inc.
  
Net Promoter®, Net Promoter System®, Net Promoter Score® and NPS® are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc

 

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Wir unterstützen Führungskräfte weltweit, die kritischen Themen in ihrem Unternehmen zu adressieren. Gemeinsam schaffen wir nachhaltige Veränderungen und Ergebnisse.