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Servizio di Consulenza

Customer Strategy & Marketing

Bain unisce una profonda comprensione di dinamiche esogene ed endogene del cliente, con competenze pratiche di tipo operativo. La combinazione di questi fattori permette di assicurare un approccio olistico a una crescita organica e sostenibile.

Applicare un approccio esterno e obiettivo (outside in perspective) e aiutare i nostri cliente a crescere i maniera sostenibile, sono paradigmi fondamenti del nostro operato.

Che cosa facciamo

Tramite il team di esperti globali, Bain offre la propria profonda conoscenza ed esperienza nelle seguenti aree:

  • Customer insight e segmentazione della clientela: aiutiamo le aziende a capire le esigenze dei loro clienti usando il nostro approccio BothBrain®. Supportiamo la definizione di modelli di segmentazione che siano attuabilii. Aiutiamo i nostri clienti a individuare i loro segmenti target o gli sweetspot al fine di informare al meglio le decisioni critiche e strategiche.
  • Product and category management: favoriamo l’innovazione, miglioriamo il costante sviluppo del prodotto in modo che la proposta di valore si differenzi e soddisfi le necessità del cliente.
  • Pricing: aiutiamo il cliente a navigare tra le complessità del pricing, elemento fondante della generazione di profitto. Pensiamo che il pricing sia una leva di creazione valore troppo spesso sottostimata da molte aziende. Bain aiuta a costruire la capacità di pricing a lungo termine e a capitalizzare sulle opportunità di breve periodo.
  • Vendite e channel effectiveness: aiutiamo le aziende a trovare soluzioni rapide, mirate e su misura nonché a migliorare lo sviluppo strategico e operativo per accelerare produttività e risultati.
  • Marketing e brand strategy: aiutiamo le aziende a coordinare il marketing e la strategia del brand con gli obiettivi aziendali generali; ad assicurarsi che gli investimenti in marketing stiano generando il massimo risultato e rinforzando il posizionamento del brand, a costruire una clientela fedele attraverso unposizionamento del marchio che coltivi un’immagine forte e affidabile.
  • Customer experience: lavoriamo con le aziende per sviluppare una serie di interazioni positive con il proprio cliente, per guadagnarne l’appoggio e produrre esperienze puntando alla crescita del fatturato.
  • Loyalty: aiutiamo le aziende a rendere i propri clienti i loro migliori promotori. Per maggiori informazioni visitate il sito dedicato al NET PROMOTER SYSTEM®.
  • Go to market strategy: aiutiamo le aziende a creare modalità di accesso al mercato solide ed integrate, che aiutino a cogliere le maggiori opportunità, azionando le giuste leve. Cerchiamo sempre di aiutare le aziende a mettere al centro del proprio operato la creazione di valore e la soddisfazione per il cliente finale.

Le aziende focalizzate sul cliente creano un circolo virtuoso che chiamiamo customer wheel. Aiutiamo le aziende in tutte le fasi di crescita, sviluppando soluzioni ad hoc e attivandoci a ogni livello aziendale.

Net Promoter® e NPS® sono marchi registrati e Net Promoter SystemSM e Net Promoter ScoreSM sono marchi di proprietà di Bain & Company, Satmetrix Systems e Fred Reichheld. 

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Il nostro approccio

Aiutiamo il cliente a raggiungere il successo lavorando su tre assi fondamentali della crescita:

  • Progettare una customer experience distintiva e su misura che soddisfi le esigenze del cliente. Per fare ciò individuiamo i clienti più importanti delle aziende e facciamo appello alle loro esigenze creando una proposta di valore esclusiva.
  • Realizzare gli impegni presi costruendo le capacità per ottimizzare l’interazione con il cliente a ogni touch point.
  • Riprogrammarne il DNA in modo da mettere clienti e dipendenti al primo posto. La nostra missione è di generare risultati in breve tempo, costruire le fondamenta per la crescita a lungo termine e offrire alle aziende gli strumenti per continuare il percorso verso il cambiamento.

NPS® e fidelizzazione: abbiamo letteralmente scritto il libro sulla fedeltà del consumatore. Bain ha sviluppato metodi propri e comprovati per misurare lo stato di salute e il valore del rapporto con il cliente. Abbiamo una profonda conoscenza delle modalità con cui il supporto del cliente crea vantaggi competitivi, producendo una più rapida crescita organica a costi inferiori.

Il partner di Bain e autore Fred Reichheld ha avviato la sua ricerca pionieristica sulla fidelizzazione del cliente oltre 30 anni fa. Da allora, Bain ha pubblicato diversi libri sull’argomento e ha implementato la metodologia Net Promoter Score℠. Il Net Promoter® è adottato dalle maggiori imprese mondiali, Bain ha sostenuto lo sviluppo e l’implementazione NPS® per molte di loro. Passando per un processo di miglioramento continuo, grazie ai test sul campo, Net Promoter Score si è trasformato da una semplice metrica in un sistema di gestione e di ottimizzazione dei processi, ampliando il suo impatto su molteplici aspetti dell’organizzazione aziendale.

Rob Markey, collega di Fred Reichheld in Bain per oltre 20 anni, si unisce a lui come co-autore di The Ultimate Question 2.0, pubblicato a settembre 2011 (per maggiori informazioni visitare il sito Bain's Net Promoter System℠). Markey è stato un fondamentale lettore e consulente della prima edizione del libro, presiede l’NPS Loyalty Forum, ed è responsabile della Practice Global Customer Strategy and Marketing di Bain.

BothBrain® is a registered trademark of Bain &Company, Inc.
 
Net Promoter®, Net Promoter System®, Net Promoter Score® and NPS® are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc

 

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