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Consulting Service

고객 전략 및 마케팅

고객 전략 및 마케팅

고객은 진정한 성장의 원천입니다. 베인은 회사 운영과 경제성(economics)에 관한 실질적인 전문성에 심도 깊은 고객 인사이트를 접목하여, 고객사들이 지속가능하고 유기적인 성장을 달성할 수 있도록 지원합니다.

베인에서는 아웃사이드-인(outside-in)의 관점을 적용하고 고객사가 성장을 달성할 수 있도록 지원하는 것이 기초적인 접근 방법입니다.

컨설팅 주제

컨설팅 주제

글로벌 전문가 팀과 함께 베인은 다음 분야에서 심도 깊은 경험을 제공합니다.

  • 고객 인사이트 및 세분화: 베인은 BothBrain® 접근법을 활용하여 고객사가 고객의 니즈와 행동을 이해하도록 지원하며, 이를 통해 파악한 인사이트를 토대로 대응 가능한 고객 세분화를 추진합니다. 고객사의 타겟 고객을 정의하거나, 경쟁사 대비 확연한 경쟁 우위 영역인 "스위트 스폿(sweet spot)" 정의를 도와 사업 의사 결정 및 투자 배분의 방향성을 제시합니다.
  • 제품 및 카테고리 관리: 베인은 고객사들이 혁신을 방해하는 장벽을 허물고 지속적인 고객 중심의 제품 개발을 개선하도록 지원합니다. 또한 이를 통해 가치 제언을 차별화하고 고객의 니즈를 충족할 수 있도록 합니다.
  • 가격 책정: 가격 책정은 수익 창출의 가장 핵심적인 수단과 관련되어 있는데도 기업에서는 거의 연구되지 않은 요소입니다. 베인은 장기적인 가격 책정 역량을 구축하고 연내 매출 창출 기회를 포착하도록 하여, 이러한 가격 책정의 모순 해결하도록 지원합니다.
  • 영업 및 채널 효과성: 베인은 고객사들이 신속하고, 목표가 명확한 맞춤형 솔루션을 개발하고 전략 및 운영 측면을 개선하도록 도와 영업 조직의 부진한 성과를 개선할 수 있도록 합니다.
  • 마케팅 및 브랜드 전략: 베인은 고객사가 전반적인 사업 목표에 맞추어 마케팅과 브랜드 전략을 조정하도록 지원합니다. 마케팅 투자에 대한 수익을 극대화하고, 브랜드 포지션을 강화하며, 강력하고 신뢰받는 이미지를 구축하는 브랜딩 작업을 통해 충성 고객 기반을 구축하도록 지원 합니다.
  • 고객 경험: 베인은 고객사와 고객간 일련의 긍정적 상호작용을 통해 이들의 충성심을 확보하고, 일관된 고객 경험 전달로 매출 성장을 달성하기 위해 고객사와 협력합니다.
  • 충성도: 베인은 고객사가 추천 고객을 양성하도록 지원합니다. 추천 고객이란, 고수익과 연결되는 충성 고객이자, 좋을 때든 나쁠 때든 고객사를 적극적으로 지지하는 고객을 말합니다. 보다 자세한 내용은 NET PROMOTER SYSTEM® 사이트를 참고해 주십시오.
  • GTM(Go-to-market) 전략: 베인은 고객사의 전략과 탁월한 고객 경험을 연결하는 가교 역할을 하는 강력하고 통합된 GTM 전략(go-to-market)을 수립하도록 지원하여, 궁극적으로 고객 충성도를 확보 하고자 합니다.

고객 중심 기업들은 베인이 "고객 바퀴(Customer wheel)"라고 칭하는 선순환의 사이클을 구축합니다. 베인은 고객 맞춤형 솔루션을 개발하고 조직내 다양한 계층과 협력하며, 성장의 모든 단계에서 고객사를 지원합니다.

인사이트

고객사 성과

전문가

베인의 접근법

베인의 접근법

베인은 고객 중심 성장의 3대 요소, 즉 고객사들이 문제를 해결하고 기회를 도출하도록 해주는 3D 렌즈를 혁신하여 고객사의 성공을 지원합니다. 그것을 위해 베인은 고객사와 함께 다음과 같은 작업을 합니다.

  • 차별화되고 고객의 니즈에 맞춤화된 고객의 경험을 설계합니다(Design). 베인은 이를 위해 고객사의 가장 중요한 고객들을 파악하고, 독특한 가치 제안을 수립하여 그들의 니즈에 대응합니다.
  • 고객과의 모든 접점에서 교류를 최적화할 수 있도록 하여 고객사의 약속을 실행합니다(Deliver).
  • 고객사가 고객과 임직원을 최우선으로 생각하도록 DNA를 개조합니다(Reprogram). 베인은 단기적 결과 창출 및 성장을 위한 장기적 기반을 세우는데 주력합니다. 아울러 지 속적으로 경청하고 변화에 대응하는 데 필요한 요소를 고객사들에게 제공합니다.

NPS® 및 충성도: 베인은 고객의 충성도에 관한 책을 집필하였습니다. 베인은 고객 관계의 상태 및 가치를 측정할 검증되고 독자적인 방법을 개발했습니다. 베인은 고객의 지지를 통해 경쟁 우위를 점하고, 보다 저렴한 비용으로 보다 빨리 유기적 성장을 이뤄낼 수 있는 방법을 아주 잘 이해하고 있습니다.

베인의 파트너이자 저자인 프레드 라이켈트(Fred Reichheld)는 30여 년 전에 획기적인 고객 충성도 연구를 시작했습니다. 그 이후 베인은 고객 충성도에 관해 세 권의 책을 출간했으며, 순수추천고객지수(Net Promoter ScoreSM)라는 방법론을 개발했습니다. 전세계 선도 기업들이 이 방법론을 도입했으며, 베인은 이들 중 상당수의 기업에서 NPS®의 개발 및 실행을 지원해왔습니다. 순수추천고객지수(Net Promoter ScoreSM)는 도입과 습득의 과정을 거치며 일종의 경영 시스템으로 진화했습니다. 순수 추천고객(Net Promoter) 프레임워크가 확산되면서, 기업의 모든 부분에 영향을 끼치게 되었습니다.

20년 이상 베인에서 프레드 라이켈트(Fred Reichheld)의 동료로 일한 롭 마키(Rob Markey)는 2011년 9월 출간된 The Ultimate Question 2.0를 그와 공동 집필했습니다(추가 정보는 베인의 Net Promoter SystemSM사이트에서 확인할 수 있습니다). 마키(Markey)는 본 저서 초판의 중요한 독자이자 고문이었습니다. 그는 NPS 로열티 포럼(Loyalty Forum)의 리더이자, 베인의 글로벌 고객 전략 및 마케팅(Global Customer Strategy) 프랙티스 리더입니다.

Net Promoter® 및  NPS®는 등록된 상표이며, Net Promoter SystemSM 과 Net Promoter ScoreSM 는 Bain & Company, Satmetrix Systems and Fred Reichheld의 상표입니다. 

 

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베인은 글로벌 리더들이 중요한 이슈를 해결하고 기회를 놓치지 않도록 지원합니다. 고객사와 협력하여 지속되는 변화와 성과를 창출합니다.