Nous aidons nos clients à réussir en adoptant une méthode de croissance organique - générée par les clients - que nous nommons le zoom 3D. Au travers de ce dernier, les clients peuvent résoudre les problèmes et identifier les opportunités.
Nous travaillons aussi avec nos clients à :
- Imaginer une expérience client qui soit différente et adaptée, pour répondre à ses besoins. Nous y parvenons en identifiant, par une segmentation client appropriée, ceux qui sont les plus importants pour l’entreprise et en répondant à leurs besoins en créant une proposition de valeur qui soit unique.
- Tenir la promesse faite aux clients en structurant des compétences qui optimisent les interactions clients à chaque point de contact.
- Reprogrammer l’ADN de la société pour mettre clients et employés au centre. Nous nous focalisons pour générer des résultats à court terme, pour construire de la croissance dans la durée et doter l’entreprise de ce dont elle a besoin, pour continuer à être à l’écoute et répondre aux changements.

NPS® et la loyauté clients : nous sommes à l’origine du concept de la loyauté client.
Bain & Company a développé des méthodes éprouvées et propriétaires pour mesurer la valeur et la vitalité des relations clients. Nous connaissons les façons de travailler sur les recommandations pour créer un avantage client qui génère une croissance organique plus rapide et à moindre coût.
Fred Reichheld, associé de Bain & Company et auteur de nombreux livres sur la loyauté clients a commencé a travaillé sur le sujet il y a plus de trente ans. Depuis Bain a écrit trois livres sur la loyauté clients et a développé la méthodologie NET PROMOTER SCORE℠ (NPS®). NPS a été adopté par de nombreuses entreprises dans le monde entier.
Bain a aidé à développer et mettre en œuvre cette méthodologie de fidélisation client dans la plupart d’entre elles. Par l’ampleur de son adoption par les entreprises et l’apprentissage qui en a découlé, NPS s’est transformé en outil de management. Depuis, le référentiel Net Promoter® ne cesse de s’étendre et couvre désormais tous les aspects de l’entreprise.
Rob Markey, qui travaille aux côtés de Fred Reichheld depuis plus de 20 ans, est co-auteur de l’ouvrage La Question Décisive 2.0 (The Ultimate Question 2.0) publié en septembre 2011 (pour plus d’information, visitez le site dédié « La Question Décisive »). Rob Markey dirige le Forum NPS de la Loyauté (NPS Loyalty Forum) et est aussi le responsable mondial du pôle de compétences Stratégie Client et Marketing de Bain & Company.
Net Promoter® et NPS® sont des marques déposées.
Net Promoter Score et Net Promoter System sont des marques détenues par Bain & Company, Satmetrix Systems et Fred Reichheld.