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Secteur

Services Financiers

Les pressions financières, réglementaires, technologiques et concurrentielles qui bouleversent profondément l’écosystème des Services Financiers représentent pour ses acteurs autant d’opportunités de transformation vers des modèles de création de valeur recentrés sur l’expérience client. Depuis plus de 40 ans, Bain & Company a développé une position de leader en Europe en oeuvrant auprès d’institutions financières dans la banque et l'assurance : banque de détail, banque de financement et d’investissement, banque privée et gestion d’actifs, assurance des particuliers et des entreprises, acteurs des moyens de paiement ainsi que FinTech/InsurTech.

Nos activités

Bain intervient au coeur de la transformation des services financiers : 

  • Stratégie
    • Stratégie de croissance et de diversification
    • Plein potentiel d’une activité
    • Identification des nouveaux marchés et partenariats (Fintech/Insurtech)
  • Organisation et Capital Humain
    • Refonte de la gouvernance et organisation
    • Amélioration de la performance des processus de décision
    • Conduite du changement et accompagnement de la transformation de la culture d’entreprise selon la méthodologie propriétaire Results Delivery®
    • Redéfinition de l’organisation des fonctions support
  • IT et nouvelles technologies
    • Transformation des systèmes d’information et digitalisation des process
    • Mise en place d’un nouveau core system
    • Accompagnement dans l’adoption des technologies blockchain, data & advanced analytics, robotique, cloud, intelligence artificielle
  • Expérience client
    • Réinvention de l’expérience client et refonte du parcours client
    • Culture d’amélioration en continu à travers la mise en place des boucles de feedbacks client « à chaud »
    • Identification des opportunités de vente additionnelle (cross-selling) et incitative (up-selling)
    • Mise en oeuvre de stratégie Big data pour redéfinir l’offre coeur
  • Distribution
    • Déploiement de dispositifs multi-canal performants
    • Optimisation des dispositifs de distribution (agences, mobile, platerformes téléphoniques, etc.)
    • Accompagnement dans l’évolution du maillage et du rôle des agences
  • Digital, Advanced Analytics et Innovation
    • Projets de transformation digitale au sein de grands établissements financiers
    • Plein potentiel du Big data grâce à une équipe mondiale de data scientists
    • Partenariats avec des fonds de capital venture en faveur d’approches intégrées avec les acteurs Fintech, Insurtech et Regtech
  • Amélioration de la performance
    • Diagnostic d’amélioration de la performance
    • Transformation pérenne des coûts » Réduction de la complexité
    • Des résultats tangibles, avec un retour moyen sur les honoraires de 22X
  • Risques et conformité
    • Stratégie d’appétence au risque et gestion
    • Optimisation du modèle de scoring
    • Pilotage du risque et de la conformité intégrant les objectifs de performance

Nos équipes

Notre approche

Pour optimiser l’impact de son accompagnement, Bain & Company a souhaité refléter les grandes ruptures qui refaçonnent la sphère économique et financière en accélérant l’intégration de son propre pôle dédié aux Services Financiers : au-delà des frontières géographiques, sectorielles ou fonctionnelles, nos équipes partagent avec vous une vision globale de vos défis et vous aident à vous projeter dans un environnement économique, réglementaire et concurrentiel complexe.

Nous accompagnons les acteurs du secteur des services financiers et formulons ensemble des plans d'action clairs et pragmatiques, que nous mettons en œuvre afin de garantir une amélioration de la performance durable et réelle. Nous avons travaillé avec les plus grandes institutions financières sur de nombreux projets stratégiques et opérationnels tels que :

  • Renforcement de la fidélisation client, afin de dynamiser la croissance organique. Nous avons travaillé avec des institutions bancaires et des compagnies d'assurance du monde entier afin de remettre le client au cœur des modèles opérationnels. Nous avons revu les processus sur l'ensemble des points de contact avec le client et installé des boucles de retour d'expérience, pour prendre en considération l'opinion des clients et améliorer leur satisfaction. Bain a développé le Net Promoter® System: un outil qui aide les entreprises à fidéliser davantage leurs clients pour leur permettre de croître de façon rentable. Bain a été pionnier dans sa mise en œuvre dans les secteurs de la banque et l’assurance.
  • Réduction des coûts et de la complexité, afin d'améliorer la performanceLes acteurs des services financiers qui offrent à leurs actionnaires les meilleurs rendements sont ceux qui savent répondre aux besoins de leurs clients tout en améliorant leur efficacité et leur productivité. Bain aide des dirigeants du secteur à simplifier leur offre et leurs processus et à réduire leurs frais, afin d’augmenter ou reconstituer leurs marges.
  • Optimisation de l'informatique au service des objectifs stratégiques. Pour être armés face à la concurrence, les acteurs des services financiers doivent désormais disposer d'une stratégie informatique à la fois élaborée et efficace. Nous aidons nos clients à déterminer la meilleure approche pour gérer leurs ressources technologiques. Nous leur permettons de garantir l'adéquation des structures informatiques et technologiques aux objectifs de croissance de l’entreprise.
  • Intégration des entreprises post-acquisition, afin de maximiser le retour sur investissement. La réussite d'une intégration post-acquisition repose sur un certain nombre de principes : les éléments clés de l’intégration doivent être définis dès la due diligence. L'intégration doit démarrer le plus tôt possible et le plan d’action doit être rapidement mis en œuvre. Nous avons aidé des acteurs des services financiers du monde entier à intégrer rapidement leurs acquisitions et raccourcir le délai de retour sur investissement. Nous sommes de plus en plus sollicités pour apporter notre soutien à des clients qui intègrent des acquisitions dans les marchés émergents. Ces marchés sont source de croissance pour les services financiers, que ce soit en Asie, en Europe de l'Est, en Amérique latine et en Afrique.
  • Amélioration de l’efficacité dans la prise de décision afin de garantir une meilleure performance financière. L'aptitude des institutions financières à réagir avec agilité aux pressions exercées sur le secteur (évolution des exigences réglementaires, diversification des gammes de produits et des marchés, intensification des risques et des incertitudes sur le marché) dépend de l'efficacité de la prise de décision. Nous collaborons avec des institutions financières afin d'identifier les décisions clés pour l’entreprise et clarifier les structures décisionnelles. Ensemble, nous définissons les bonnes pratiques de la prise de décision, nous apportons des instruments de mesure et des éléments incitatifs de façon à améliorer la performance de l’entreprise sur le long terme : prise de décision plus facile et rapide, raccourcissement des délais de mise en œuvre des décisions et efficacité renforcée.

Points de vue

Notre impact

Net Promoter® et NPS® sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld et Satmetrix Systems, Inc.

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Nous aidons des dirigeants du monde entier à matérialiser des impacts et des résultats pérennes et créateurs de valeur dans leurs organisations.