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Industry

텔레콤

텔레콤

연결성(connectivity) 확보와 고객과의 친밀한 관계 구축을 위한 통신사간 경쟁은 전쟁을 방불케 합니다. 수익 풀(pool)이 축소되고 있으며 모바일 및 유선 서비스간 융합이 진행되며 광범위한 생태계 내 사업 간 경계는 흐려지고 있습니다. 여기에 베인이 도움을 드릴 수 있습니다. 베인은 전세계 통신사들이 고객에 대한 이해를 강화하고, 우수한 네트워크를 구축하며, 지속 가능한 성장 방안을 발견하고, 고성과 조직을 유지하는 동시에 비용 리더십을 달성할 수 있도록 지원합니다.

인사이트

컨설팅 주제

컨설팅 주제

베인은 통신 산업내 대표적인 컨설팅 기업입니다. 베인은 세계 50 글로벌 통신사 (중국은 제외) 85%, 대규모 통신 기기 업체의 80% 컨설팅 프로젝트를 진행한 있습니다.

베인의 고객사들은 사업 혁신을 위한 기회 모색에 열정적인 기업들로, 베인의 텔레콤 컨설팅 전문가들은 고객사의 지속적인 성과 달성에 중요한 지원과 전문성을 제공합니다. 고객사가 직면한 주요 도전 과제를 극복할 수 있도록 실용적인 전략을 개발하는 것에 베인은 주안점을 둡니다.

  • 성장: 전략은 베인이 수행하는 모든 업무의 주축이 됩니다. 베인은 신뢰할 수 있는 조언자로서 무선 전략, 모바일 전략, 유무선 통합 등과 관련해 통신사가 내리는 전략적 의사결정을 지원합니다. 미래 생태계 내 진입 영역, 새로운 컨텐츠 제공 모델 활용, 브로드밴드 수익화를 위한 새로운 기회, 수익원 (revenue pool)을 늘리기 위한 제휴 방식 등 다양한 주제를 다룹니다.
  • 트랜스포메이션(Transformation): 사업의 진행 방향 변경. 게임의 판도를 바꾸는 결과 창출을 위해 부서간 긴밀한 협업을 통해 재무, 운영, 전략적 차원에서 사업의 방향성을 조정합니다.
  • 디지털: 파괴적 변화(disruption) 활용. 베인은 통신사들이 디지털과 어드밴스드 애널리틱스 기술을 활용해 핵심 전략을 실행하고, 고객 감동을 창출하며, 보다 똑똑하고 민첩하게 움직일 수 있도록 지원합니다.
  • 자본 지출: 자본 배분 개선. 베인의 Capex Impact 툴은 우선순위화를 통해 자본 지출이 회사의 전략적 지위와 시장 점유율 확대로 이어질 수 있도록 개발 되었습니다. 베인은 통신사들이 디지털과 어드밴스드 애널리틱스 기술을 활용해 핵심 전략을 실행하고, 고객 감동을 창출하며, 보다 똑똑하고 민첩하게 움직이도록 합니다.
  • 조직 효과성: 고능률 조직은 경쟁사와의 명백한 차별화 기반이   있습니다. 조직이 한방향정렬을 통해 목표 달성을 위한 제반 구조를 갖추는 것은 매우 중요합니다.
  • 사업 단순화: 복잡성은 재무 성과를 저하시키는 악순환을 야기합니다베인은 통신사의 효율성과 효과성을 높여 소비자 대응력을 강화할 수 있도록 합니다. IT성과 개선 분야의 베인 전문가들은 agile한 기술 조직과 간소화된 후선 업무 프로세스를 통해 고객 만족도를 제공하고 비용 절감을 달성합니다.
  • 자본 시장 거래 : 베인은 전략과 총주주수익률을 결부시켜 기업의 가치 창출을 지원합니다. 베인의 고객사는 시장 평균 대비 4 높은성과를 보입니다.
  • 고객 경험: 베인은 필적할 수 없는 고객 전략 개발을 지원합니다. 베인은 Net Promoter SystemSM의 전문성을 활용해 고객사가 고객 관계 강화와 고객 유지율 증대를 달성하는 동시에 최적의 서비스 제공, 세분화, 가격 책정을 할 수 있도록 합니다.

통신, 기술, 미디어간 시장 경계가 희미해짐에 따라 베인의 기술미디어 프랙티스가 가진 업계 전문성은 텔레콤 기업에게도 유용하게 활용될 수 있습니다. 또한 베인의 프라이빗에쿼티 그룹은 전세계 PE 딜에 관련 자문을 제공하는 선도적인 컨설팅 파트너입니다.

베인은 성과를 향한 고객사의 열정을 공유하며, Results Delivery®라 불리는 베인만의 변화 관리 기법을 통해 고객사가 최대 잠재치를 달성할 수 있도록 합니다. Results Delivery는 변화와 관계된 위험을 처음부터 예측, 평가, 관리하여 고객사가 일관된 성과를 달성할 수 있도록 뒷받침합니다.

전문가

베인의 시각

베인의 시각

통신사와 통신 장비 업체의 전통적인 핵심 사업은 압력을 받고 있습니다. 베인은 심도있는 텔레콤 전문성을 보유한 700여명의 파트너와 시니어 컨설턴트로 구성된 글로벌 네트워크와 전문성을 바탕으로 업계가 직면한 도전을 극복하는 데 일조하고 있습니다.

불확실성 극복텔레콤 산업은 수익원 감소, 유무선 서비스의 통합, 사업간 경계 붕괴로 중대한 기로에 놓여 있습니다. 업계 통폐합의 움직임 속에 통신사들은 자사의 경쟁 전략과 기술 및 인프라 관련 중요한 투자 결정을 내려야 합니다.

올바른 결정을 통한 경쟁 우위 창출. 통신사들은 연결성과 고객 친밀도를 확보하기 위한 경쟁에서 승리하기 위한 전략을 고민해야 합니다. 또한 통신망이 주는 가치에 대한 인식을 개선해 가격 이외의 요소들을 부각시켜야 합니다. 이러한 텔레콤의 "재프리미엄화(repremiumization)"를 위해서는 혁신적인 제품과 서비스는 물론 가격과 판매 관련 역량 강화가 선결되어야 합니다.

급증하는 데이터 활용과 네트워크 인프라 개선. 대용량의 데이터 교환이 이뤄지는 서비스와 애플리케이션의 사용이 보편화 됨에 따라 네트워크 인프라 역량에 대한 고객 수요는 계속해서 증가할 것입니다. 텔레콤 기업은 그 어느 때보다 시설 투자에 현명하게 접근해야 하며, 고객 경험에 가장 큰 영향을 주는 투자 유형이 무엇인지를 간파해야 합니다.

고객 감동 선사. 기업은 고객과 기업에 정말로 중요한 것이 무엇인지를 파악하는 방법을 개발해야 합니다. 고객 접점에서 개인별 맞춤 경험을 선사하는 일은 갈수록 중요해지고 있으며, 이는 고객의 프라이버시 보호를 염두에 두고 진행되어야 합니다.

제품, 프로세스, 조직 간소화. 혁신적인 통신사는 제품과 서비스 종류의 증가, 기기, OS, 응용 시스템의 다양화 등 여러 측면에서 생기는 복잡성을 다루는 데 능숙해야 합니다. 원활한 조직 운영과 최대 잠재치 달성을 위해서는 유연성과 효율성이 요구됩니다.

규제 영향 예측. 규제 당국은 업계의 수익률을 좌지우지 할 정도의 영향력을 보유합니다. 통신 분야에 대한 규제와 적절한 경쟁 수준 관리는 향후 수 년 동안 지속될 전망입니다. 베인은 정부 정책과 규제에 영향을 주고자 하는 해외 고객, 단체들과 다양한 작업을 진행한 바 있습니다.

주목할만한 투자 수익 창출. 글로벌 시장의 불확실성으로 투자자의 신뢰가 흔들리고 있으며, 투자자는 납득할 만한 답변을 요구하고 있습니다. 투자자 기반에 대한 이해, 경쟁사 보다 돋보이기 위한 전략 수립, 미래 투자를 위한 적절한 배당금 수준 정의 등은 통신사들이 안고 있는 숙제입니다.

베인에 궁금하신 점이 있으신가요?

베인은 글로벌 리더들이 중요한 이슈를 해결하고 기회를 놓치지 않도록 지원합니다. 고객사와 협력하여 지속되는 변화와 성과를 창출합니다.