A Bain & Company realizou, pela primeira vez no Brasil, o NPS Loyalty Forum, coordenado por Rodolfo Spielmann, sócio e líder da prática de Estratégia de Clientes e Marketing em São Paulo e América do Sul e contou com a participação de executivos seniores de dez empresas que já aplicam a ferramenta NPS (Net Promoter Score), entre elas a Allianz Seguros, Atento, Serasa Experian e Syngenta. O evento ocorreu no dia 25 de março e teve como objetivo reunir as corporações para a troca de experiências sobre a implementação e utilização da ferramenta.

O NPS Loyalty Forum já acontece trimestralmente nos Estados Unidos desde o final de 2006, quando a Bain & Company organizou o primeiro encontro de empresas que adotam o NPS para que os executivos pudessem trocar experiências e maximizar os resultados possíveis de serem obtidos com esta ferramenta. No Brasil, o evento ofereceu a oportunidade de compartilhar o aprendizado e algumas fórmulas de sucesso, trazendo grande benefício aos participantes. "A 1ª edição do NPS Loyalty Forum no Brasil teve como objetivo oferecer para os nossos clientes a oportunidade de discutirem e compartilharem suas experiências ao utilizar uma ferramenta simples de ser aplicada, mas completa. Acreditamos que foi muito útil para que as empresas empreguem, em seu cotidiano, os aprendizados do evento. E esse será o primeiro de uma série de encontros que organizaremos", comentou Rodolfo Spielmann.

Além da oportunidade de interagir com outros executivos desempenhando as mesmas funções e com objetivos semelhantes, o Fórum ofereceu também a oportunidade de interagir com um painel de experts, incluindo Fred Reichheld, sócio da Bain & Company , fundador da Loyalty Practice especializada em ajudar clientes a obter resultados superiores, aumentando a lealdade de clientes, funcionários, parceiros e investidores. Reichheld desenvolveu um trabalho pioneiro que permitiu quantificar as relações entre lealdade, lucros e crescimento; é autor dos best sellers "A Pergunta Definitiva" e "Princípios de Lealdade" e, certamente agregou muito valor aos participantes do Fórum.