A geração millenial – pessoas nascidas entre 1981 e 2000 – e a evolução da conectividade estão mudando o comportamento do consumidor brasileiro. O percentual de usuários de internet que realizaram gastos on-line passou de 19%, em 2010, para 38%, em 2016. Já o número de jovens entre 16 e 24 anos com acesso à internet no Brasil chegou a 93%.

Os dados foram apresentados por Luciana Batista, sócia da Bain & Company, durante sua participação na Rakuten Expo 2017, promovida pela Rakuten Digital Commerce. Luciana participou de um dos painéis do evento, ao lado de Daniel Funis, CEO da Farfetch, e-commerce de moda premium.

"O comportamento dos millenials gira em torno da velocidade na decisão de compra, da necessidade de dividir experiências com outras pessoas e pelo consumo de marcas que agem de acordo com o seu discurso", explicou a sócia da consultoria, ressaltando que essa geração gasta, em média, um terço a menos de tempo para concluir um processo de compra.

Diante desse cenário, Luciana enfatizou que as empresas precisam atualizar sua forma de trabalhar, com maior personalização no atendimento ao cliente e investimentos em práticas multicanais. É fundamental oferecer maior integração para a jornada do consumidor, que passa a interagir com as marcas tanto nas lojas físicas quanto no ambiente on-line.

Mercado de luxo

Uma pesquisa da Bain & Company, feita em parceria com a Farfetch, indica que, até 2025, a participação do e-commerce no mercado de luxo passará de 8% para 25%. Nesse canal, estão as lojas exclusivas das marcas, que também vão somar 25% das vendas. Em contrapartida, as lojas de departamentos vão perder espaço e cair de 23% para 13% do total.

Outro dado do levantamento mostra que, no mesmo período, os millenials vão passar a representar 40% do mercado global de luxo. Atualmente, eles respondem por 27% do público consumidor. A pesquisa também constatou que 14% dos consumidores com idade entre 18 e 24 anos afirmaram já ter comprado seu primeiro produto de luxo on-line.