Media mention
Mesmo com a retomada do mercado do luxo, hoje não é o mesmo pré-crise. Muita coisa mudou na relação entre consumidores e marcas. Os consumidores estão mais exigentes com novas regras quando se trata da lealdade do cliente em relação à marca e uma experiência presencial e digital cada vez maior, explica Claudia D’Arpizio, sócia da Bain & Company.