고객들은 AI 검색을 어떻게 활용하고 있는가

• ChatGPT 사용량 급증… 쇼핑 분야가 가장 큰 성장 주도
• 베인앤드컴퍼니, 고객의 AI검색 활용 방식 분석

 Chat GPT의 사용량이 빠르게 증가하고 있다. 베인앤드컴퍼니(Bain &Company) 가 오늘 발표한 데이터 분석에 따르면, GPT-5의 출시(이번 주)를 앞두고 이미 6월까지의 6개월 동안 AI 플랫폼에 입력된 프롬프트 수가 급증한 것으로 나타났다.

Sensor Tower의 시장 인텔리전스 데이터를 바탕으로 베인이 분석한 결과, GPT 프롬프트 사용량은 1월부터 6월까지 약 70% 증가한 것으로 추정된다. 특히 주목할 점은, ‘쇼핑’ 관련 프롬프트가 이 기간 동안 두 배 가까이 늘어나면서 가장 빠른 성장세를 보인 분야라는 점이다.

베인의 분석에 따르면, Sensor Tower 데이터상 쇼핑 카테고리는 전체 검색 중 차지하는 비중이 7.8%에서 9.8%로 증가했다. 이는 해당 카테고리가 약 25% 성장한 것이며, 전체 프롬프트 수가 70% 증가한 것을 감안하면 쇼핑 관련 쿼리가 두 배 이상 늘어난 셈이다. 베인은 이 점이 검색 기반으로 고객을 유치하려는 모든 기업에게 중요한 시사점을 준다고 강조하며, 이제 ChatGPT와 Perplexity를 활용한 'AI 최적화'(AIO, Optimizing for AI 또는 GEO: Generative Engine Optimization)는 B2B 및 소비재 브랜드에게 선택이 아닌 필수임을 밝혔다.

Sensor Tower의 샘플 데이터에 따르면, GPT 프롬프트 수는 1월 1,700만 건에서 6월 약 2,900만 건으로 증가했다. 이는 단순한 호기심을 넘어 사용자 행동이 변화하고 있음을 의미한다. 실제 ChatGPT의 전체 프롬프트 수는 이보다 훨씬 많을 것으로 보인다.

또한 이번 분석은 ChatGPT 응답 내 포함된 실시간 웹 링크 수가 증가하면서, 사용자들의 클릭률도 불과 몇 달 전보다 2배 이상 높아졌다는 점을 보여준다. 3월부터 6월 사이 클릭 수는 약 10만 건에서 30만 건으로 3배 증가했으며, 평균 클릭률은 2.2%에서 5.7%로 상승했다. 이는 사용자가 ChatGPT를 단순한 추천 도구로만 활용하는 것이 아니라, 전통적인 검색엔진처럼 특정 제품이나 콘텐츠에 대한 링크를 찾는 수단으로도 적극적으로 활용하고 있음을 보여준다.