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Press release

Como o brasileiro escolhe seu banco? Elementos funcionais são os mais relevantes para os clientes, aponta Bain

Como o brasileiro escolhe seu banco? Elementos funcionais são os mais relevantes para os clientes, aponta Bain

Levantamento da consultoria com mais de 30 mil pessoas apontou também uma baixa importância para aspectos relacionados a impacto social na tomada de decisão

  • junho 06, 2022
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Press release

Como o brasileiro escolhe seu banco? Elementos funcionais são os mais relevantes para os clientes, aponta Bain

Brasil, maio de 2022 - Uma nova pesquisa da Bain & Company, com mais de 30 mil clientes de bancos no Brasil, mapeou seus anseios e os que eles mais valorizam na hora de escolher uma instituição financeira. O levantamento apontou que os elementos funcionais, aqueles relacionados aos atributos objetivos que o produto ou serviço oferece ao consumidor, são os que mais pesam na decisão. 

Entre as razões mais apontadas pelos entrevistados, lideram a lista as motivações “Me ajuda a não perder tempo”, “Me ajuda a economizar dinheiro”, “Me oferece produtos e serviços de qualidade” e “Reduz complexidade e facilita a minha vida”. Estes foram os únicos tópicos a ficarem acima dos 30% no ranking de relevância dos elementos. 

O elemento emocional, vinculado a sensações e emoções, apareceu pela primeira vez na sétima posição, com o tópico “Me ajuda a ter acesso a informações, produtos e serviços”. Já o elemento de mudança de vida mais relevante foi o “Me ajuda a atingir meus objetivos”, classificado como importante para 18% das pessoas. 

A pesquisa da Bain também revelou uma baixa valorização dos clientes pelos elementos de Impacto Social. “Me ajuda a ajudar os outros e o mundo” foi considerado relevante por apenas 6% dos clientes. 

Motivações mudam por renda e idade

Embora pertençam à mesma dimensão dos elementos de valor, há motivações distintas dos clientes de baixa, média e alta renda no Brasil. Enquanto os dois primeiros grupos priorizam a economia de tempo, os clientes de maior poder aquisitivo colocam a qualidade dos produtos e serviços no topo das prioridades. 

Fenômeno parecido ocorre quando os dados são analisados pela idade dos respondentes. Pessoas até 25 anos dão mais relevância para economia de dinheiro e de tempo. O público acima dos 40 anos, valoriza, em primeiro lugar, a otimização de tempo e, na sequência, a qualidade. 

Entenda os Elementos de Valor

Desenvolvido pela Bain em 2016, os Elementos de Valor representam as aspirações mais profundas por trás das decisões de compra dos clientes B2B e B2C. A consultoria identificou 30 atributos, divididos em quatro categorias: funcional, emocional, mudança de vida e impacto social.

Alguns elementos são mais internos, abordando principalmente as necessidades pessoais dos consumidores. Outros são focados no exterior, ajudando os clientes a interagir ou navegar no mundo externo.

Empresas e setores que desempenham bem múltiplos elementos de valor registram crescimento de receita mais acelerada e clientes mais leais, com índices mais altos de NPS (Net Promoter Score). 

Sobre a Bain & Company

Somos uma consultoria global que auxilia empresas e organizações a promover mudanças que definam o futuro dos negócios. Com 64 escritórios em 39 países, trabalhamos em conjunto com nossos clientes como um único time, com o propósito compartilhado de obter resultados extraordinários, superar a concorrência e redefinir indústrias. Em 2022, a Bain completou 25 anos de atuação na América do Sul, trabalhando fortemente em conjunto com as maiores companhias líderes de seus segmentos. Complementamos nosso conhecimento especializado integrado e personalizado com um ecossistema de inovação digital a fim de entregar os melhores resultados, com maior rapidez e durabilidade.

Com o compromisso de investir mais de US$ 1 bilhão em serviços pro bono em dez anos, usamos nosso talento, conhecimento especializado e percepção em prol de organizações que enfrentam atualmente os desafios urgentes relacionados ao desenvolvimento socioeconômico, meio ambiente, equidade racial e justiça social. 

Desde nossa fundação em 1973, medimos nosso sucesso pelo de nossos clientes e temos o orgulho de manter o mais alto nível de satisfação em nossa indústria. Saiba mais em www.bain.com.br e em nosso LinkedIn Bain & Company Brasil

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