Vencendo com IA
A ferramenta de IA generativa da varejista dá respostas na hora e ajuda no treinamento em tempo real.
Os funcionários das lojas da Mattress Firm — conhecidos como Sleep Experts® — são um grande diferencial da marca, tendo um papel fundamental tanto para oferecer uma ótima experiência ao cliente quanto para impulsionar as vendas. Percebendo o quanto a IA generativa poderia ajudar a equipe a gerenciar melhor o tempo e a se sentir mais satisfeita no trabalho, a Mattress Firm decidiu apostar nessa tecnologia. Mas, para isso, era preciso ter tanto um bom motivo de negócio quanto a estrutura técnica certa para aproveitar todo o potencial da IA.
Para superar esse desafio, a Mattress Firm contou com o Google Cloud, usando seu modelo de linguagem e armazenamento em nuvem, e se juntou à nossa equipe — uma parceira de confiança há muitos anos — para criar duas ferramentas personalizadas de IA voltadas a melhorar as estratégias de vendas e a experiência com os clientes.
Nossa parceria com o Google Cloud ajudou a Mattress Firm a superar limitações técnicas e lançar um produto funcional em tempo recorde. Em apenas 12 semanas, criamos e colocamos no ar o SleepExpert.AI™, uma ferramenta com IA generativa que funciona por chat ou voz e dá acesso rápido a uma base completa de conhecimento, além de simulações realistas de atendimento ao cliente.
O modo Drill do SleepExpert.AI moderniza o treinamento da equipe. Em vez de um processo manual e demorado, agora os treinamentos simulam interações com mais de 2.000 perfis de clientes diferentes. Com o novo Drill Builder, uma ferramenta inteligente que cria esses cenários, a equipe de treinamento consegue montar e ajustar os exercícios de forma rápida e prática. Isso ajuda os vendedores a treinarem muito mais, ganhando experiência e confiança.
Já o modo Chat responde, na hora, dúvidas sobre produtos (compara produtos também), promoções, rotina da loja e até questões técnicas. Isso reduz a dependência do suporte, acelera o aprendizado dos novos vendedores e agiliza as respostas ao cliente — tudo isso deixa o dia a dia mais eficiente e permite que os vendedores priorizem o que mais importa: ajudar cada cliente a encontrar a melhor solução para dormir bem.
Nossos Especialistas do Sono são parte essencial do que torna a Mattress Firm diferente, e dar a eles uma ferramenta personalizada, em tempo real e com inteligência artificial está transformando o jogo. Essa inovação está ajudando nossas equipes a trabalharem com mais inteligência, agilidade e, acima de tudo, a oferecer uma experiência ainda melhor para nossos clientes. Com essa tecnologia, não estamos só ganhando em eficiência — estamos apostando no sucesso e na satisfação de quem faz tudo acontecer: as nossas pessoas.
Os Sleep Experts e a equipe de treinamento da Mattress Firm receberam o SleepExpert.AI com muito entusiasmo. Eles dizem que a ferramenta facilita o dia a dia, melhora as conversas de venda e deixa o treinamento mais prático e eficiente. Muitos se sentem mais confiantes e preparados, graças ao acesso rápido a informações e às simulações realistas. Como disse um dos Sleep Experts: “Ferramenta de treinamento incrível! Nunca imaginei que um dia treinaria com um cliente virtual — e agora isso é realidade!”
Com o SleepExpert.AI no ar, criamos uma base para garantir bons resultados: fizemos testes com usuários para ir melhorando a ferramenta, montamos uma lista de melhorias futuras, criamos um grupo para manter os conteúdos atualizados e definimos metas claras, como NPS®, produtividade em vendas e taxa de conversão. Na segunda fase, voltada para crescer a solução, aumentamos o modo Chat de 35 para 330 Sleep Experts e levamos o SleepExpert.AI para mais de 6.000 funcionários em 2.300 lojas nos EUA.
Junto com o Google, ajudamos a Mattress Firm a adotar soluções modernas em IA generativa, gestão de produto, dados e performance — garantindo que a empresa continue aproveitando ao máximo essa nova ferramenta.
