Experiência do cliente durante a COVID-19

Neste webinar, reunimos Rob Markey, líder global da prática de Marketing e Estratégia do Cliente e autor do livro A Pergunta Definitiva 2.0, e Luiza Mattos, sócia da Bain e líder de Experiência do Cliente para a América do Sul. Eles discutiram o importante papel da Experiência do Cliente nas diferentes fases da crise e quais as principais ações a serem realizadas pelas empresas para estreitar o relacionamento com seus clientes.