Mais da metade das interações entre clientes e bancos acontece por meios digitais e as empresas tradicionais de serviços financeiros começam a ver novos competidores surgindo do espaço de startups. Nesse contexto, executivos observam a crescente necessidade que suas empresas apresentem uma TI mais ágil, capaz de entregar na velocidade com que mudam as preferências do consumidor e também a oferta dos novos competidores. É necessário um novo modelo de operação para TI e algumas empresas já se destacam em sua forma de trabalho - chamamos essas empresas de “líderes digitais”.

Nesta brochura, a Bain & Company mostra quais são as principais características de um líder digital, e como devem ser configuradas as prioridades, capacidade de entrega, operação, organização e tecnologia para a entrega de uma experiência superior ao cliente final.