Monzo compte désormais plus de cinq millions d'utilisateurs actifs, Starling a enregistré une croissance de 600 % de son chiffre d'affaires et Revolut a été valorisée à plus de 31 milliards d’euros en 2021.

Fortes d’une expérience client optimisée, les néobanques viennent concurrencer les banques traditionnelles. Celles-ci ont d’ailleurs rapidement développé leurs propres filiales comme HelloBank (BNP Paribas) ou Boursorama banque (Société Générale).

Selon une étude Bain & Company sur les comportements clients dans la banque de détail en France en 2022, la plupart des établissements possèdent un score de recommandation client (NPS : Net Promoter Score) positif, mais les banques en ligne rayonnent avec une note bien plus élevée que la concurrence (+23 points en moyenne). Cette capacité à proposer une expérience client fluide et réactive représente un avantage concurrentiel majeur sur le marché et joue un rôle clé dans le choix du client. L’ascension fulgurante des banques en ligne démontre la nécessité de poursuivre la digitalisation pour soutenir l'innovation des banques traditionnelles.

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