Désormais, 17 millions de Français sont clients de banques en ligne. Un niveau impressionnant qui agrège les chiffres communiqués par les différents établissements, c'est-à-dire les banques en ligne historiques (Boursorama, Fortuneo ou Monabanq…), les fintechs (Revolut, N26, Nickel), et les nouveaux entrants comme Ma French Bank, créée en 2019, ou Lydia. Année après année, le succès ne se dément pas : plus d'un particulier sur quatre a au moins un compte dans un de ces établissements qui concurrencent de plus en plus les agences bancaires traditionnelles.

Objectifs dépassés « Ils combinent trois critères : le prix, l'efficacité et le temps réel, et enfin l'étendue de l'offre. Pour résumer, on peut dire que la promesse client est bien définie et qu'elle est tenue », détaille Julien Bet, associé du cabinet de conseil Bain & Company, qui publie chaque année une étude sur les banques de détail. Et ces jeunes établissements marchent de plus en plus sur les plates-bandes des banques de réseau : « Leur usage comme banque principale est en forte hausse : + 6 % l'an dernier, alors que les banques traditionnelles ont baissé de 1 % sur ce point », ajoute Julien Bet.

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