국내 소비자들은 이동통신과 보험 업종의 제품, 서비스를 사용해 본 뒤 다른 사람에게 추천하고 싶은 의향이 낮은 것으로 조사됐다. 은행권도 마찬가지이지만 조사 대상 9곳 중 KB국민은행 한 곳 만이 그나마 호평을 받았다. 매일경제신문과 글로벌 컨설팅 기업 베인&컴퍼니가 공동으로 9~10월에 소 비자 9450명을 대상으로 8개 업종 40개 기업에 대해 순추천고객지수(NPS)를 조사한 결과 이같이 나타났다.