송지혜 파트너는 향후 경쟁체제에서 기업의 승패를 가르는 것은 자사가 속한 업태가 성장 궤도에 있는가의 여부가 아니라 업태 내에서 얼마나 혁신적인 모델을 개발해내느냐에 달려 있다고 지적하였다. 그리고 이를 위해서는 지금까지의 단발성 고객 분석에서 벗어나 고객 니즈와 행태를 면밀히 이해하는 노력이 필요하다고 조언했다.