저성장, 소비 침체기와 맞물려 대형마트와 백화점 등 과거 유통산업을 주도하던 업태들이 성장 정체에 직면하면서 업계에 위기감이 고조되고 있다. 반면, 모바일 디바이스의 대중화로 날개를 단 온라인과 모바일 채널은 빠른 속도로 디지털 고객들을 흡수하며 성장세를 이어가고 있다. 리테일매거진에서는 현 유통 격변기를 맞아 명확한 분석과 해법 제시를 위해 세계 3대 컨설팅사 가운데 하나인 베인앤드컴퍼니의 송지혜 파트너와 테마별 인터뷰를 기획했다. 그 첫 번째로 이번 호에서는 위기에 빠진 백화점 업계의 문제점을 진단하고, 그 대안을 모색해본다.