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CB News

Ca se mesure les rumeurs ?

Ca se mesure les rumeurs ?

  • 1 juillet 2014
  • min

CB News

Ca se mesure les rumeurs ?

Le Net Promoter Score, un outil de mesure qui permet de mesurer sur une échelle de 1 a 10 le nombre ou le pourcentage de clients prêts à recommander une marque ou un produit.

Un indicateur développé par Fred Reichfeld, professeur émérite à Harvard, avec le cabinet de conseil Bain & Company.