La banque est en pleine mutation.

Les agences bancaires traditionnelles sont appelées à sensiblement évoluer car elles ne répondent plus aux attentes de nombreux clients.

« Les Français qui effectuent des opérations de base en agence y voient une source de mécontentement », relève une étude mondiale de Bain & Company (115.000 clients de banque interrogés dans 17 pays).