S'il est de plus en plus facile de changer de banque en France, les clients restent réticents au changement. "Il tient aussi grandement au fait que les consommateurs ne voient pas d'intérêt à changer. Les différentes offres des banques sont perçues comme assez proches, tant en matière de services que d'expérience client. Les acteurs traditionnels ont du mal à se différencier ", explique Ada Di Marzo, associée responsable des services financiers de la société de conseil Bain & Company.

• 8 août 2018
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