En 2019, Bain & Company révélait que l'attrition bancaire avait fortement augmenté, avançant le fait que plus de 5 % de clients changeaient de banque principale chaque année en France. La loi sur la mobilité bancaire, conjuguée à l'apparition de nouvelles offres, a largement contribué à cette évolution. Au cœur de la bataille, deux modèles relationnels bancaires se font face, avec d'une part un modèle relationnel « classique » de banque de réseau centré sur la relation aux clients existants, grâce au conseiller bancaire, et d'autre part un modèle « full digital » conçu pour l'acquisition rapide de clients.

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