"Comme chaque crise, celle de 2020 a été l’occasion de rebattre les cartes. En effet, c’est dans ces périodes que les changements de parts de marché sont les plus importants. Les acteurs qui y entrent en bonne position en sortent habituellement renforcés, car ils ont les moyens d’absorber le choc initial et de continuer à investir dans la durée, dans l’expérience client, les actifs, potentiellement dans la croissance externe. A l’inverse, leurs concurrents plus fragiles se voient obligés de faire de lourdes coupes pour assurer leur survie à court terme, tout en sachant que ces décisions vont les affaiblir dans la durée." 

LSA, 25 mars 2021