에너지경제
[에너지경제신문=나유라 기자]"대전환 시대에 전통 금융사를 이끄는 CEO는 냉철한 분석보다는 전략가로서의 시각, 더 나아가 몽상가로서의 시각까지도 필요하다고 본다. CEO가 모든 문제에 대해 답을 찾아야 한다고 생각하기보다는 그 답을 찾기 전에 어떤 질문을 던질지, 질문들을 해결하기 위해 어떤 인재가 필요할지, 어떻게 인재들을 도울 것인지 등에 대해 끊임없이 고민하는 것이 바람직하다."
글로벌 경영 컨설팅 기업인 베인앤컴퍼니(Bain & Company) 신우석 파트너는 22일 에너지경제신문 주최로 온라인을 통해 열린 ‘2021 금융CEO포럼-빅테크의 금융진출과 K-금융의 미래’의 기조강연자로 나서 전통 금융사가 빅테크, 핀테크와의 경쟁에서 승기를 잡기 위해서는 기존 상품과 서비스 중심의 사고를 버리고 고객 중심으로 관점의 전환이 필요하다고 조언했다. 전통 금융사를 이끄는 CEO가 궁극적으로 이루고자 하는 기업의 미래 모습이 무엇인지를 명확하게 설정하고, 그 방향으로 가기 위해 해야 할 일들이 무엇인지를 정의한 후 이러한 과정들이 순조롭고 원활하게 이뤄질 수 있도록 선장의 역할을 하는 것이 중요하다는 분석이다.
신 파트너는 "빅테크, 핀테크는 기본적으로 고객의 측면에서 기존 금융상품과 서비스를 바라보고, 고객 관점에서 금융경험을 설계한 후 그 안에 상품과 서비스를 녹여내고 있다"며 "빅테크, 핀테크가 만들어가는 혁신을 따라가는 기존 금융사들이 쉽게 저지르는 실수 중 하나는 여전히 기존의 상품과 서비스 중심의 사고를 버리지 못하고, 상품과 서비스를 중심에 둔 채 나머지 것들을 부가적으로 설계해서 붙여가는 형식으로 서비스를 만든다는 것"이라고 진단했다.
그는 "금융사가 판매하고 싶은 상품과 서비스를 만들어서 전달한다는 공급자적인 시각에서 벗어나 고객이 원하는 것들을 포착하고, 이를 어떻게 하면 가장 효과적으로 전달할 수 있을지에 대한 관점의 전환이 필요하다"고 강조했다.
"갈 길 먼 ‘디지털 트랜스포메이션’ 금융사들, 디지털 기업으로 거듭나야"
신 파트너는 최근 대부분의 금융사 CEO가 주요 경영 화두로 앞세우는 ‘디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)’에 대해 진정한 의미의 디지털 트랜스포메이션인지를 곱씹어 볼 필요가 있다고 조언했다. 많은 기업들이 디지털 트랜스포메이션을 외치고 있지만, 실상 진행하는 대부분의 업무들은 디지타이제이션(Digitization) 혹은 디지털라이제이션(Digitalization)에 머물고 있다고 지적했다.
신 파트너는 "영어사전에는 디지타이제이션(Digitization), 디지털라이제이션(Digitalization), 디지털트랜스포메이션(Digital transformation) 등 세 가지 용어가 각기 다르게 정의돼 있다"며 "디지타이제이션은 말 그대로 기존의 아날로그 정보를 디지털로 수집, 가공, 분석이 가능한 디지털 정보로 바꾸는 과정을 의미한다"고 설명했다. 서류상의 수기로 돼 있는 내용들을 디지털 정보로 변환하는 것이 대표적인 디지타이제이션의 사례다.
디지타이제이션과 달리 디지털라이제이션은 기존에 수행하던 업무 또는 프로세스의 일부를 디지털 툴과 솔루션을 활용해 디지털화하는 것을 의미한다. 예를 들어 보험사에서 과거 콜센터 등을 통해 이뤄지던 고객과의 상담을 챗봇 등의 형태로 바꾸는 것이 디지털라이제이션에 해당한다.
신 파트너는 "디지털 트랜스포메이션을 설명하기에 앞서 트랜스포메이션이라는 단어를 한 번 생각해보겠다"며 "디지털이노베이션이라고 하지 않고 더 나아가 디지털 트랜스포메이션이라고 할 때는 트랜스포메이션, ‘폼을 트랜스 한다’, 즉 혁신을 넘어 변혁에 이르기까지의 과정을 의미하는 것이 바로 디지털 트랜스포메이션이다"고 말했다.
신 파트너는 "과연 우리나라 금융사들이 현재 디지털 트랜스포메이션이라는 이름으로 수행하는 업무 가운데 얼마나 과거의 틀과 관성과 기존의 방식을 완전하게 변혁시키는 정도의 노력들 혹은 과제들이 추진되고 있는지 살펴볼 필요가 있다"며 "디지타이제이션과 디지털라이제이션은 디지털 트랜스포메이션을 이루기 위한 수단이자 방법으로서 매우 중요하지만, 디지타이제이션과 디지털라이제이션이 본질적인 의미의 디지털 트랜스포메이션의 성공으로 이어지지 않는다"고 설명했다. 다시 말해 금융사 CEO가 ‘왜’라는 질문을 끊임없이 던지고 ‘디지털 트랜스포메이션’이라는 관점에서 모든 것을 새롭고 완전하게 바꾸지 않는다면 빅테크, 핀테크와의 경쟁에서 밀릴 수밖에 없다는 것이다.
그는 "디지털 트랜스포메이션의 본질은 과연 전통 금융사들이 빅테크, 핀테크처럼 디지털 기업으로 거듭날 수 있는지에 달렸다"며 "디지털 기업으로 거듭난다고 하는 것은 금융사의 인재, 일하는 방식, 조직 문화 등이 디지털 시대에 부합하는 방향으로 새롭고 완전하게 변화하는 것을 의미한다"고 말했다. 신 파트너는 "기존의 방식, 기존의 조직 구조, 기존의 인재 또는 기존의 조직 문화를 그대로 고수하고 유지하는 상태에서 겉으로 보여지는 일부를 디지털화하는 것만으로는 절대로 진정한 의미의 디지털 트랜스포메이션을 달성하기가 요원하다"고 조언했다.
"빅테크는 왜 수평적인 기업문화를 갖췄나 질문에서 답을 찾아야"
신 파트너는 전통 금융사들이 일하는 방식, 조직 문화를 혁신하지 않으면 양질의 디지털 인재들을 확보하는 것에도 한계가 있을 수밖에 없다고 진단했다. 겉으로 보여지는 것을 넘어 빅테크, 핀테크가 ‘왜’ 수평적인 조직을 구성하고 ‘왜’ 호칭에 직급을 생략했는지에 대한 질문을 던져서 그에 대한 답을 찾고, 그 답을 금융사에 가장 적합한 방식으로 적용하는 것이 필요하다는 조언이다.
더 나아가 기존 금융사들이 보고체계를 간소화하고 현장 인력들에게 적정 수준의 의사결정 권한을 위임하지 않는다면 빅테크, 핀테크가 보유한 경쟁력을 이식하고 모방하는 것은 더욱 어려울 수밖에 없다고 지적했다. 신 파트너는 "빅테크, 핀테크는 고객의 니즈를 실시간으로 빠르게 포착하고, 이에 대한 대응속도를 최소화하는데 초점을 맞추고 있다"며 "기존 대형 금융사들처럼 엄격한 위계질서 속에서 보고체계를 갖추거나 임원, CEO에게 의사결정 권한이 집중된 구조로는 고객들이 원하는 수준의 속도 또는 대응력을 만들기가 어렵다"고 지적했다. 그는 "이에 빅테크, 핀테크는 현장에서 직접 서비스를 기획하고 운영하는 인력들에게 높은 수준의 권한을 부여하는 것이고, 이를 보다 효과적으로 구현하고자 직급과 호칭을 파괴하는 등의 체계를 운영하는 것"이라고 말했다.
신 파트너는 "IT, 디지털 분야 인재들은 그들이 주도해서 새로운 혁신을 만들고, 그 혁신을 통해서 기업, 사업을 성장시킬 수 있는 기회가 충분히 보장되는지, 그리고 그 기회를 실현하기 위한 충분한 동료들이 있는지를 굉장히 중요하게 생각하는 것이 특징"이라며 "새롭게 요구되는 인재들을 유치하고 영입하는 데만 초점을 맞출 것이 아니라 이들이 순조롭게 적응하고 회사의 변화와 혁신을 이끌 수 있도록 지속적으로 관리하는 것이 더욱더 중요하다"고 주문했다.
"전통 금융사와 빅테크 협력적 경쟁관계"
신 파트너는 전통 금융사와 빅테크, 핀테크의 관계에 대해 ‘협력적 경쟁’ 또는 ‘경쟁적 협력관계’라고 정의했다. 단순 경쟁자 혹은 파트너라고 정의하기에는 훨씬 더 복잡하고 미묘한 이해관계가 얽혀있다는 의미다. 신 파트너는 "과거 국내 금융사들은 외부 파트너사와 협업할 때 자신들과 경쟁 관계에 있는 다른 금융사와는 거래를 하지 말 것을 요구하는 ‘배타적인 관계’에 집착하곤 했다"며 "그러나 기존 금융사들이 디지털 경쟁력을 강화하기 위해서는 우리에게 필요한 것들은 가능하면 직접 만들어서 사용하겠다는 ‘내재화’와 ‘배타적인 관계’를 지양할 필요가 있다"고 말했다.
신 파트너는 "전통 금융사들은 빅테크, 핀테크를 통해서 채널 또는 고객 접점을 더욱 더 다양화하고 디지털 기술들을 고객들에게 효과적으로 전달할 수 있는 기회로 활용해야 한다"며 "반대로 빅테크, 핀테크 입장에서는 기존 금융사들이 갖고 있는 풍부한 고객 기반, 금융 분야의 전문성을 어떤 식으로든 활용할 수 있는 기회를 찾아야 한다"고 주문했다. 이어 그는 "즉 세부 사업영역에 따라 양상은 다르게 나타날 수 있지만, 획일적인 시각에서 경쟁이다 혹은 협력이다 라고 정의하기보다는 필요와 목적에 따라 효과적으로 경쟁, 협력을 활용하는 것이 필요하다"고 밝혔다.
신 파트너는 "대한민국을 아시아의 금융허브로 만들겠다는 비전은 수년 전부터 논의됐던 사안이다"며 "하지만 과연 한국이 아시아의 금융허브로서 충분한 영향력을 행사하고 있는가 라고 질문한다면 그렇지 않다고 보는 것이 현실적이다"고 설명했다.
이어 신 파트너는 "대한민국 금융사들이 갖고 있는 튼튼한 기초체력, 그리고 빅테크, 핀테크가 만들고 있는 새로운 혁신의 모습들, 또 새롭게 정의되는 금융시장에서 기존 금융사와 빅테크, 핀테크가 경쟁적인 협력 또는 협력적인 경쟁을 이어간다면 대한민국이 엔터테인먼트 분야에 이어서 금융분야에서도 K-금융 트렌드를 만들 수 있는 기회와 가능성이 충분하다"고 덧붙였다.