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[내리막엔 감속해야 산다] <8> 진화하는 유통업체… 고령자•1인가구•주부… 맞춤 서비스로 고객을 유혹하라

[내리막엔 감속해야 산다] <8> 진화하는 유통업체… 고령자•1인가구•주부… 맞춤 서비스로 고객을 유혹하라

  • 2011년11월23일
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[내리막엔 감속해야 산다] <8> 진화하는 유통업체… 고령자•1인가구•주부… 맞춤 서비스로 고객을 유혹하라

독일 남부 바이에른주(州)에 있는 소도시 잉골슈타트에는 50대 이상이 많이 가는 수퍼마켓이 있다. 가게 이름도 '에데카(Edeka)50+'이다. 독일의 대형 수퍼마켓 체인 중 하나인 에데카는 잉골슈타트에 50대 이상의 은퇴자가 많다는 점에 착안해 2008년 5월, 1만평이 넘는 매장을 고령자 전문 유통점으로 확 바꿨다. 선반의 높이는 다른 매장보다 20㎝ 낮은 1.6m로 조정했고, 계산대도 일반 매장보다 낮게 설치했다. 쇼핑 카트는 휠체어와 연결해 이용할 수 있게 하거나, 몸이 불편한 사람도 쉽게 끌 수 있도록 다양한 모델을 준비했다. 또 카트에 돋보기를 부착해 깨알만한 글씨의 제품 설명서를 금방 확대해 볼 수 있게 했다. 눈이 부시지 않는 매장 바닥, 넓은 통로, 손쉬운 주차시설, 혈압계 등을 갖춘 휴식코너 등 세심한 부분까지 신경을 썼다. 매장 직원들도 고객과 비슷한 50세 이상으로 바꿨다. 이 매장은 오픈하자마자 지역 주민들에게 폭발적인 반응을 일으켰다. 오픈 후 첫해 연 매출이 50%나 늘었다.