Les acteurs Internet ne détenaient que 2 % de part de marché, fin 2014, en tant que banque principale (c’est-à-dire lorsque le client y domicilie ses revenus), selon le cabinet de conseil en stratégie Bain & Company. 

« Les clients sont, au départ, séduits par leurs tarifs, mais, ensuite, il faut parvenir à les retenir grâce à une qualité de service irréprochable et une offre différenciante. C’est le grand défi de ces banques », explique Ada Di Marzo, associée chez Bain & Company.