Bain utilise des cookies pour améliorer la fonctionnalité et la performance de ce site. En poursuivant votre navigation suce site, vous acceptez l’utilisation des cookies. Pour plus d’informations, veuillez-vous référer à notre politique de confidentialité

We have French content available. View French site.

L'Agefi

Les clients français changent davantage de banque

Les clients français changent davantage de banque

  • 25 novembre 2016
  • min

L'Agefi

Les clients français changent davantage de banque

Selon la dernière étude de Bain & Company menée auprès de 15 000 clients en France, le taux d’attrition, qui mesure la perte de clientèle, a grimpé à 4,3% entre mai 2015 et avril 2016, soit 0,5 point de plus que sur la même période un an plus tôt.

« Les banques n’ont pas encore assez basculé leur positionnement produits historique vers un positionnement clients », note Ada Di Marzo, Associée chez Bain.

« Le taux d’attrition a doublé en trois ans, confirmant que nous sommes passés d’un métier de gestion de stock à un univers où il y a de plus en plus de mouvement », constate Julien Bet, principal chez Bain et responsable depuis cinq ans des études sur la loyauté client.