Pour contrer les offensives des Fintech et acteurs non bancaires, qui viennent les concurrencer sur le terrain de la banque au quotidien, les établissements traditionnels tentent à leur tour de diversifier leurs services. Fin 2017, le Crédit Mutuel Arkéa a lancé son service d' assistant personnel « Max » . Cet agrégateur de comptes bancaires d'un nouveau genre associe des services financiers personnalisés et des services non bancaires de conciergerie. Ce n'est sans doute qu'un début.

Mais « il pourrait être contre-productif pour une banque de devenir un interlocuteur légitime dans un autre univers alors que ses clients ne la recommandent pas dans son métier coeur. Il faut d'abord traiter la qualité de service sur les basiques avant de se tourner vers des métiers adjacents », estime Ada di Marzo.

« seul un tiers des clients se souvient avoir vu une publicité sur la banque et sur cette proportion seuls 9 % associent un slogan avec une marque alors que les banques figurent parmi les premiers annonceurs », souligne Julien Bet, chargé du pôle services financiers chez Bain & Company.