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"Comment les applications bancaires bouleversent les relations entre les banques et leurs clients "

"Comment les applications bancaires bouleversent les relations entre les banques et leurs clients "

" Le recours important aux canaux digitaux n'est pas sans conséquence sur la perception des banques par leurs clients." En effet, 30% des personnes interrogées estiment que le numérique fragilise leur relation avec leur banque selon un sondage Harris Interactive.

  • 17 septembre 2021
  • min

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"Comment les applications bancaires bouleversent les relations entre les banques et leurs clients "

Cette fragilisation de la relation semble s'accompagner d'un délitement de l'attachement à une banque principale. Selon une étude de Bain & Company, 5,5% des sondés avaient changé de banque principale en 2019. Cette mobilité bancaire s'explique en partie par le numérique. 

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