Depois de um certo tempo trabalhando com consultoria estratégica, fica claro “o que é positivo, o que é negativo e o que é neutro” no que diz respeito às transformações empresariais. Embora cada situação seja única, existem princípios comuns que se tornam claros quanto mais tempo você faz esse tipo de trabalho, e essa compreensão deixa o gerenciamento de mudanças mais fácil e mais provável de sucesso.
Este ano, meu sócio na Bain, Kevin Murphy publicou uma série de insights, “Cards of Change”, que captura 10 dessas verdades sobre a mudança. Resumidos ao essencial, eles capturam em um formato conciso e fácil de lembrar as coisas que vale a pena manter em mente enquanto ajuda qualquer organização a se transformar. O primeiro cartão, por exemplo, enfoca a distinção crítica entre "mudar" e "mudança". Mudar é a meta e geralmente é bem-vinda. Mudança é o processo e geralmente é bastante difícil.
Juntos, eles formam uma espécie de lista dos dez principais conhecimentos que vale a pena manter em mente enquanto você navega e lidera qualquer período de mudança em sua organização:
1. Mudar é ótimo. Ao olhar pra trás, percebemos que valeu a pena. Mas o processo, o agora, é difícil.
2. A mudança pode ser perturbadora. Espere interrupções, planeje-as e gerencie-as.
3. As organizações não mudam até que as pessoas o façam. Invista dinheiro, tempo, energia e pensamento em seu pessoal. A mudança é bem-sucedida quando é aceita e adotada pelas pessoas.
4. Todas as mudanças devem acontecer o mais breve possível, mas não rapidamente. Elas são perturbadoras, mas você deve estar atento aos sinais de alerta antes que elas se transformem em disfunções.
5. Na mudança, tanto o sucesso quanto o fracasso podem se tornar hábitos. Se você não está disposto a fazer o que for preciso para ter sucesso, não comece. Você apenas tornará a próxima mudança mais difícil.
6. O que será diferente desta vez? Para mudar as expectativas, mude seu comportamento.
7. Investidores dão permissão e fornecem proteção. Mudar é arriscado. É importante que seu pessoal saiba que alguém os protege.
8. Você não pode mudar os outros sem mudar a si mesmo. Os líderes devem começar mudando a si mesmos antes de pedir aos outros que o façam.
9. A mudança é social. É mais fácil fazer juntos. A necessidade de conexão é mais forte quando estamos sob estresse ou nos sentimos ameaçados.
10. Corte os laços com o presente. Somos criaturas de hábitos. Os líderes devem explicar por que absolutamente não podemos ficar onde estamos.
Embora simples, esses pontos têm implicações profundamente importantes para os líderes de negócios. Ser capaz de explicar algo de forma simples não é apenas uma estratégia de comunicação eficaz. Também significa que você realmente refletiu sobre o que está pedindo à sua organização e por quê. Isso só pode aumentar suas chances de sucesso.