L’adoption des nouvelles technologies dans le secteur du luxe est en phase d’accélération : les Maisons testent – ou projettent de le faire dans les trois années à venir — en moyenne 3,2 technologies sur les seize mentionnées dans notre étude. Ce qui revient à plus que doubler le nombre de technologies adoptées aujourd’hui.

Les Maisons adossées à un groupe ont une longueur d’avance : elles ont déjà adopté en moyenne deux fois plus de technologies que les Maisons indépendantes et en testent (ou planifient de le faire dans les trois prochaines années) 1,8 fois plus.

Parmi les trois objectifs stratégiques servis par la technologie (engagement client, excellence opérationnelle et développement durable), ce sont les technologies enrichissant la relation avec les clients (pratique, hyper-personnalisée et expérientielle) qui concentrent jusqu’à présent l’essentiel des efforts, des investissements et de l’innovation des Maisons.

Le luxe a rattrapé son retard sur les technologies les plus mûres de l’engagement client, et devient pionnier sur l’adoption de nouvelles technologies comme le métavers ou les NFT : 50% des Maisons testent ces deux technologies ou planifient de le faire d’ici trois ans.

Même si le niveau d’adoption reste aujourd’hui plus faible, un intérêt croissant se dessine pour les technologies au service de l’excellence opérationnelle. Outre la RFID, une des technologies les plus adoptées, la blockchain, qui offre une traçabilité de bout en bout des produits, concentre les expérimentations (39% des Maisons sont en phase de test). Suit l’intelligence artificielle (29% en phase de test), visant à optimiser l’allocation des stocks, la fluidité de la chaîne d’approvisionnement et les structures de collection.

La technologie n’est pas encore perçue comme un catalyseur de réduction de l’empreinte carbone (huitième objectif selon notre étude). Cependant, les expérimentations se multiplientà diverses étapes de la chaîne de valeur : nouveaux matériaux et procédés de fabrication eacute;coresponsables, intelligence artificielle intégrée dans les prévisions de vente pour produire au plus juste, jumeaux virtuels des opérations, etc. 

Le luxe n’en est qu’à l’amorce de son adoption technologique. Une révolution culturelle au sein des Maisons (talents, organisation, modes de travail, plateformes digitales), une mise en commun des forces et une ouverture aux avancées technologiques d’autres secteurs seront trois leviers essentiels de l’accélération de l’adoption technologique.