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Results Delivery®
주요 변화 관리 프로그램 중 70% 이상은 실패로 끝납니다. 베인의 접근법인 Results Delivery는 고객사가 시행 첫 날부터 변화에 수반되는 위험을 예측, 평가, 관리해 난관을 극복할 수 있도록 합니다. 그 결과 전략에서부터 실행 단계까지 베인만의 독자적 지원을 통해 고객사는 지속가능한 성과를 실현합니다.
효과적인 변화 관리는 경쟁 우위의 원천이 됩니다. 하지만 변화 관리에 능숙한 조직은 소수에 불과합니다.
베인의 설문 조사에 따르면 기업의 70%는 최근 실행한 변화 프로그램을 통해 기대했던 결과를 실현시키지 못했다고 답변했습니다. 이 수치는 1980년대와 1990년대 베인이 실행했던 유사 조사의 결과와 크게 다르지 않습니다. 게다가 변화가 요구되는 환경은 점점 더 복잡해져가기만 합니다.
184개 글로벌 기업을 연구하고 수 십년 동안 고객사와 함께 해 온 베인은 그 동안의 경험을 통해 진정한 성과 견인 요소가 무엇인지 파악하는 차별적 관점을 확보했습니다.
베인의 시각
베인의 시각
변화는 예측 가능합니다
전형적인 변화 관리 방법에서는 비합리적이고 예측하기 어려운 부분이 많이 나타납니다. 그러나 실제로 수반되는 위험을 예측하고 평가하고 관리하는 일은 가능합니다. 대부분의 변화 관리 프로그램이 지체되는 이유는 조직마다 변화의 추진과 실행 위험을 고려하지 못하기 때문입니다. 변화의 착수 시점에 간단한 위험 평가를 거치면 특정 위험을 조기에 파악할 수 있습니다. 이를 통해 변화 관리의 성공 가능성을 크게 향상시키는 간단하고 실용적인 조치를 취할 수 있습니다.
도입보다 실천에 집중
많은 조직이 변화 프로그램을 도입하는 데는 성공하지만 기대한 만큼의 성과를 달성하지는 못합니다. 도입 그 자체는 상대적으로 수월하기 때문입니다. 스포츠 세계에 비유하자면 새로운 게임의 규칙을 만드는 것과 같습니다. 하지만 새로운 규칙을 적용해 점수를 내려면 선수들이 먼저 새로운 규칙에 맞는 게임을 해야 합니다. 바로 이 지점이 어려운 부분입니다. 사람들의 행동 방식을 바꾸어야 하기 때문입니다. 변화가 필요한 일부 중요 행동을 파악하고 관리하지 못하는 중역들은 힘겨운 싸움에 직면할 것입니다. 변화 프로그램에서 성공하느냐 실패하느냐를 가르는 것은 도입 이후 그것을 제대로 실천하는가 하는 것입니다.
Sponsorship Spine 구축
조직의 근본적인 변화가 성공하려면 모든 구성원들이 기존 방식과 다르게 생각하고 다르게 일해야 합니다. 그리고 새로운 행동 방식이 정착되려면 조직의 후원자 그룹인 스폰서십 스파인(Sponsorship Spine)의 보강과 인정이 뒷받침되어야 합니다. 개별 직원의 행동에 가장 큰 영향을 주는 것은 직속 상사입니다. 이런 점에서 스폰서십 스파인을 바닥에서부터 구축하는 게 중요합니다. 현장에서 고위 임원에 이르기까지 연결 고리가 촘촘히 이어져야만 조직내 모든 계층의 사람들이 자신의 역할을 이해하고 업무에 적극적으로 관여하게 됩니다. 스폰서십은 위에서 아래로 작용하는 프로세스이기에 도중에 "블랙홀"이 발생할 경우 해당 변화 프로세스는 정지하게 됩니다. 프로그램 매니저와 고위 리더들은 스폰서십 스파인의 건강 상태를 지속적으로 모니터링해야 합니다. 스폰서십 스파인이 성과 달성에 필수적이기 때문입니다. 스폰서가 효과적인 역할을 수행하지 못할 경우 코칭이 필요하며 필요시 교체도 감안해야 합니다.
성과를 달성하는 것은 쉽지 않습니다. 시간, 집중력, 결단, 그리고 미래에 대한 계획이 있어야 합니다. 의도가 아무리 좋아도 도중에 항로를 이탈할 가능성이 높습니다. 베인은 이렇게 까다로운 상황 속에서 길을 찾고, 고객사의 조직이 지속적인 성과를 내도록 지원할 경험 많은 파트너입니다.
베인의 Results Delivery 접근법은 아래와 같은 기본 원리에 토대를 두고 있습니다.
- 개인의 성공을 돕습니다: 변화하는 것은 조직이 아니라 사람입니다. 결과를 얻기 위해 각 개인은 다르게 행동해야 합니다. 가장 많은 성과를 이끌어내는 핵심적인 행동들을 파악하고 이를 시의적절하고 긍정적이며 일관된 성과를 갖고 강화시킵니다. 개인의 역량 개발을 위해 코칭 프로그램에 투자합니다. 양방향 소통을 통해 변화를 실천할 동기를 부여합니다.
- 미래에 생명력을 부여합니다: 미래에 대한 명확하고 설득력 있는 비전을 제시합니다. 리더들의 생각이 통일되어 그 비전을 함께 추구하며, 조직 전체가 참여할 준비가 되도록 합니다. 신뢰할 수 있는 솔루션을 개발하고 변화를 위한 동인을 창출합니다.
- 강력한 신념을 고취합니다: 리더십 인재를 개발하고 리더들이 효과적으로 일하도록 합니다. 건강한 스폰서십 스파인(Sponsorship Spine)을 구축합니다. 이러한 지원 체계를 따라 일선 현장에 경영진의 신념이 흐르도록 계획적인 프로세스를 적용하고, 영향력을 주는 주요 인물들을 현장에 동원합니다.
- 가치를 창출합니다: 변화를 실해하고 흡수하는 조직의 역량에 영향을 받는 현실적인 변화 혁신 계획을 세웁니다. 이를 위해 효과적이고 효율적인 의사 결정을 내릴 수 있는 거버넌스 구조를 구축합니다. 계획을 창출하고 진척상황을 평가하면서 계획의 실천에 집중합니다.
- 지속 가능성을 염두에 둡니다: 조직의 변화를 가능하게 하는 요소인 역할, 구조, 문화를 수정하고, 변화를 뒷받침하는 시스템과 기술을 구축합니다. 피드백 체계와 응답 메커니즘을 만들고 지속적인 결과를 내는데 필요한 솔루션이 진화할 수 있도록 합니다.
Client Results
전문가
베인의 서비스
베인의 서비스
- 베인 Results Delivery Office: 고객사 조직의 변화 역량을 개선하고, 변화 프로그램으로부터 성과를 창출하기 위해 코칭 및 역량 구축을 강조합니다.
- 베인 Transformation Catalyst: 고객사 내 중단되었거나 지지부진한 변화혁신 노력을 재개함으로써, 최대 잠재치 수준의 결과를 달성할 수 있도록 지원합니다.
- 베인 Co-creation Approach / Center of Excellence: 고객사 구성원이 혁신적 인사이트를 구축하고 팀 단위로 단합하며, 보다 빠른 성과를 달성을 이루기 위해 힘을 모으도록 합니다.
- 행동 변화 접근법 / Center of Excellence: 조직의 변화 프로그램에 가장 중요한 행동들에 우선 순위를 매기고, 현업에서부터 임원진에 이르기까지 조직 전반에 걸쳐 도입하도록 설득합니다.
- 베인 리더십 접근법 / Center of Excellence: 고위급 임원 및 팀 단위에서 공유하고 있는 목표가 보다 광범위한 조직과 협업하는 방식에 반영되도록 설득하고 재설계합니다.
- 또한 베인은 변화 관리 프로그램 및 변화 혁신을 통해 리더를 지원하기 위한 전문적 툴을 제공합니다. 예를 들어 베인 Results Accelerator는 클라우드 기반 툴로서, 변화 실현의 모든 측면에 있어서 빈틈 없는 가시성을 제공합니다.
