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Faire du client un client fidèle

Domenico Azzarello, Associé Directeur Général de Bain & Company et Responsable du pôle Télécommunications, dévoile l'importance d'améliorer la fidélité client.

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Faire du client un client fidèle
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    Pour améliorer leur performance, les entreprises doivent réformer leur expérience client. Pour le faire, elles doivent agir sur 3 facteurs essentiels :

    • Mesurer la fidélité de leurs clients
    • Prioriser les efforts de l’entreprise sur quelques actions
    • Mobiliser l’ensemble des collaborateurs vers une amélioration de la fidélité client

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    Nous aidons des dirigeants du monde entier à matérialiser des impacts et des résultats pérennes et créateurs de valeur dans leurs organisations.