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Pour améliorer leur performance, les entreprises doivent réformer leur expérience client. Pour le faire, elles doivent agir sur 3 facteurs essentiels :
- Mesurer la fidélité de leurs clients
- Prioriser les efforts de l’entreprise sur quelques actions
- Mobiliser l’ensemble des collaborateurs vers une amélioration de la fidélité client
First published in mars 2013