Bain utilise des cookies pour améliorer la fonctionnalité et la performance de ce site. En poursuivant votre navigation suce site, vous acceptez l’utilisation des cookies. Pour plus d’informations, veuillez-vous référer à notre politique de confidentialité

We have French content available. View French site.

Video

Faire du client un client fidèle

Domenico Azzarello, Associé Directeur Général de Bain & Company et Responsable du pôle Télécommunications, dévoile l'importance d'améliorer la fidélité client.

  • 15 mars 2013

Video

Faire du client un client fidèle


Pour améliorer leur performance, les entreprises doivent réformer leur expérience client. Pour le faire, elles doivent agir sur 3 facteurs essentiels :

  • Mesurer la fidélité de leurs clients
  • Prioriser les efforts de l’entreprise sur quelques actions
  • Mobiliser l’ensemble des collaborateurs vers une amélioration de la fidélité client

Vous souhaitez continuer cette conversation ?

Nous aidons des dirigeants du monde entier à matérialiser des impacts et des résultats pérennes et créateurs de valeur dans leurs organisations.