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Faire du client un client fidèle

Domenico Azzarello, Associé Directeur Général de Bain & Company et Responsable du pôle Télécommunications, dévoile l'importance d'améliorer la fidélité client.

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Faire du client un client fidèle
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Pour améliorer leur performance, les entreprises doivent réformer leur expérience client. Pour le faire, elles doivent agir sur 3 facteurs essentiels :

  • Mesurer la fidélité de leurs clients
  • Prioriser les efforts de l’entreprise sur quelques actions
  • Mobiliser l’ensemble des collaborateurs vers une amélioration de la fidélité client

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