How we can help
Um time inspirado e capacitado não mede esforços para satisfazer o cliente e garantir sua fidelidade à empresa. Net Promoter® for People produz esse efeito ao despertar a energia, o entusiasmo e a criatividade de seus funcionários.
O Net Promoter for People aplica os conceitos-chave do Net Promoter SystemSM aos funcionários da organização de forma unificada e integrada. Ao mobilizar reservas até então inexploradas de energia e inovação em seus times, é possível unir a organização inteira em torno da missão de conquistar a máxima lealdade do cliente.
Iniciativas típicas para aumentar a satisfação dos funcionários em geral fracassam por ser impostas pela alta liderança, raras e ter foco interno. O Net Promoter for People passa a seus times a responsabilidade de moldar o próprio ambiente de trabalho e dá a todos um meio sistemático de garantir que recebam o apoio de que necessitam. O foco é servir o cliente e, ao mesmo tempo, abordar questões, desafios e oportunidades dos times de modo colaborativo.
A oportunidade de assumir a responsabilidade pelo ambiente de trabalho dará a seus funcionários um novo senso de controle à medida que se ajudam, aprendem juntos e compartilham meios inovadores de garantir uma experiência muito melhor ao cliente.
Crie uma força de trabalho com autonomia para agir e se corrigir, que aprenda com o feedback, que assuma responsabilidades e transmita sua paixão e entusiasmo instintivamente aos clientes
Garanta um livre fluxo de informações para dar aos funcionários um senso maior de missão e aos gerentes um meio de influenciar e inspirar, ao invés de dirigir e controlar
Utilize elementos centrais do Net Promoter System para focar toda sua organização em conquistar a lealdade do cliente
Funcionários leais e motivados são mais produtivos e inovadores, reduzem custos e duram mais na empresa, reforçando a lealdade do cliente e o valor ao acionista
Produtividade de funcionários inspirados vs. funcionários insatisfeitos
Menos rotatividade de funcionários
Crie uma cultura que desperte a verdadeira lealdade de seus clientes e funcionários.
Um serviço exclusivo de benchmarking da experiência do cliente que gera insights e análises de utilidade prática para nortear a criação de experiências do cliente transformadoras.
Use essa ferramenta gratuita para entender a experiência dos funcionários nesse momento sem precedentes.
Mais rapidez, mais flexibilidade. E foco total no cliente.
Garanta uma tríade vitoriosa de resultados: clientes, funcionários e acionistas mais satisfeitos.
Porque sua estratégia depende dos traços e das habilidades daqueles que a executam.
