NPS Prism é um serviço de benchmarking na nuvem com foco na experiência do cliente e que gera insights e análises de utilidade prática para guiar seu time na criação das melhores experiências do cliente. Com uma metodologia robusta de amostragem, pesquisa e análise, o serviço permite comparar seu desempenho com o de concorrentes no NPS® geral e em cada passo da jornada do cliente.

Com o NPS Prism é possível saber onde seu desempenho é forte, onde deixa a desejar e o que o cliente sente sobre a relação com sua empresa e com as concorrentes — nas palavras dele. Assim, é possível priorizar as interações com o cliente que mais importam — e usar benchmarks do NPS para turbinar seu crescimento e superar a concorrência.

O NPS Prism utiliza uma rigorosa metodologia de pesquisa de mercado, garantindo o acesso a dezenas de milhares de respostas de NPS e a métricas operacionais relevantes. Com o apoio de benchmarks de experiência do cliente e de outros dados essenciais fornecidos pelo NPS Prism, será possível comparar os resultados de sua empresa com os de concorrentes e organizações relevantes de outros setores em cada interação determinante para a experiência do cliente.

Uma interface de visualização intuitiva permite que líderes responsáveis ​​por elementos cruciais da jornada do cliente avaliem a empresa em episódios específicos dessa jornada, para poder priorizar as iniciativas que produzirão o maior impacto na experiência e na lealdade do cliente.

Continuamente atualizado, o NPS Prism inclui pontuações de NPS, comentários de clientes em suas próprias palavras e indicadores de aspectos operacionais. Com isso, é possível combinar análises com uma avaliação matizada daquilo que o cliente sente, de seu grau de satisfação e de aspectos operacionais. Duas opções diferenciadas de assinatura garantem o acesso a essa combinação de dados e serviços da maneira mais ajustada às necessidades da sua organização.