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고객 경험
고객 경험
고객과 임직원, 주주 모두를 만족시키는 베인의 고객 경험 개선 서비스를 제공할 수 있는 전략 수립 방안을 함께 모색합니다.
제품의 품질 요소는 성공적인 기업의 필요조건이되 충분조건은 아니라는 점을 선도 업체들은 이미 잘 알고 있습니다. 오늘날 기업 성공의 열쇠는 바로 훌륭한 고객 경험에 있습니다. 고객 경험 부문에서 쌓아온 고도의 전문성과 각종 솔루션을 활용하여, 베인은 기업의 성공에 관련한 고객의 니즈를 파악하고, 고객이 원하는 경험을 가장 간결하고 낮은 비용으로 제공하는 Simple & Digital 방법론에 기초한 서비스를 제공하고 있습니다. 이와 같이 향상된 고객, 임직원, 주주 만족도는 베인의 성과측정 시스템 Net Promoter SystemSM, 그리고 베인의 혁신적 벤치마킹 서비스 NPS Prism® 으로 객관적인 정량화가 가능합니다.
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고객사 성과
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전 세계 각지에서 3,000여 건의 Simple & Digital 관련 프로젝트 수행
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