Le changement est prévisible
Le changement est souvent perçu comme provoquant des comportements irrationnels et difficiles à prévoir. Dans les faits, les risques associés au changement sont non seulement prévisibles mais également mesurables et gérables. La plupart des programmes de gestion du changement échoue parce que les organisations ne prennent pas en compte les risques liés au changement et à la mise en œuvre. Une évaluation approfondie des risques permet d’identifier rapidement les risques spécifiques et de mettre en œuvre une série d’actions permettant de les mitiger, pour augmenter significativement les probabilités de réussite d’un projet.
Aller au-delà de la mise en œuvre
De nombreuses entreprises implémentent les adaptations issues de leurs projets mais échouent à obtenir les résultats escomptés. La mise en œuvre du changement est pourtant relativement simple, et s'apparente à l'élaboration de nouvelles règles du jeu dans le domaine sportif. Pour obtenir les bénéfices liés à ces nouvelles règles du jeu, les sportifs doivent adapter leur façons de faire. C’est la partie la plus difficile, car elle nécessite un changement des comportements et requiert une forte remise en question. Les dirigeants qui ne parviennent pas à identifier et changer les quelques comportements critiques (chez eux et dans leurs équipes) se lancent dans une bataille perdue d’avance.
Mobiliser la ligne managériale
Pour qu’une transformation réussisse, chacun doit penser et travailler différemment. Et pour que ces nouveaux comportements perdurent, ils doivent être renforcés et célébrés par la ligne managériale, en commençant par les leaders les plus seniors impliqués dans le projet. Le supérieur hiérarchique a le plus d’influence sur les comportements individuels de ses équipes. C’est pour cela qu’il est essentiel que la ligne managériale soit mobilisée du bas vers le haut. Une chaîne ininterrompue de sponsors partant des employés en contact avec le client et remontant jusqu’au sommet de l’entreprise est le seul moyen de s’assurer qu’à chaque niveau, les employés comprennent leur rôle. Ce processus peut être assimilé à une cascade et tout maillon manquant dans cette chaîne mettra un terme à la diffusion organique du changement. Les responsables de projet et dirigeants doivent vérifier en permanence la vitalité de cette ligne managériale, qu’on nomme la colonne vertébrale de sponsors, car elle est essentielle au succès du projet. Si les sponsors ne jouent pas leur rôle, ils doivent être coachés ou, le cas échéant, remplacés.
Atteindre les résultats escomptés n’est pas chose aisée. Du temps, de la concentration, de la détermination et de la planification sont requis pour un futur dans lequel, même avec les meilleures intentions du monde, les choses peuvent dévier de leur route. Fort de son expérience, Bain est le partenaire qui vous aidera à relever ces défis et permettra à votre entreprise de réaliser et reproduire des résultats dans la durée.
Notre approche Results Delivery repose sur les principes directeurs suivants :
- Aider les personnes à réussir : Les organisations ne changent pas, ce sont les personnes qui changent. Pour obtenir des résultats, les personnes doivent modifier leurs comportements. Identifier les quelques comportements clés qui ont le plus d'impact sur les résultats et encourager ces comportements de façon positive, cohérente et opportune. Investir dans le coaching pour développer les compétences individuelles. Développer la motivation à poursuivre le processus de changement en mettant un place un véritable dialogue.
- Donner vie au futur : Créer une vision claire et convaincante de l'avenir. S'assurer que les dirigeants soutiennent cette vision, s'engagent à la mettre en œuvre et sont prêts à mobiliser l'ensemble de l'entreprise. Développer des solutions qui sont crédibles et qui sont des facteurs d’accélération du changement.
- Créer les conditions de l'engagement : Développer les talents de leadership et s'assurer que les dirigeants travaillent en collaboration de manière efficace. Construire une colonne vertébrale de sponsors saine qui serve à la diffusion en cascade de l'engagement le long de la colonne vertébrale jusqu'aux employés en contact avec le client et impliquer les influenceurs clés.
- Générer de la valeur : Élaborer un plan de transformation réaliste qui tienne compte de la capacité de l'entreprise à mettre en œuvre et absorber le changement ; établir une structure de gouvernance permettant une prise de décision efficace. Se concentrer sur la mise en œuvre dès la création du plan d’actions et mesurer constamment les progrès accomplis.
- Construire pour durer : Modifier les leviers organisationnels (fonctions, structure et culture) et adapter les systèmes et la technologie pour accompagner le changement. Établir des boucles de rétroaction et des mécanismes de réponse pour permettre de faire évoluer les solutions et atteindre des résultats pérennes.
