Bislang wickeln vor allem jüngere und technikaffine Kunden ihre Bankgeschäfte über digitale Kanäle ab. Doch viele Kunden wollen weiterhin am Telefon oder von einem Mitarbeiter in der Geschäftsstelle bedient werden. Das ist eine Chance für die Kreditinstitute, denn die Filiale ist kein Auslaufmodell. Allerdings muss sie im Zuge der digitalen Transformation komplett neu gestaltet werden. Bain-Partner, Dr. Nikola Glusac, und Stefanie Kaufeld erläutern im Bank-Blog, wie Finanzinstitute die Restrukturierung meistern.