Digitale Vorreiter im Retail-Banking haben loyalere Kunden und erzielen eine höhere Rendite. Diese Ergebnisse des aktuellen Bain-Benchmarkings unterstreichen einmal mehr die enorme Bedeutung einer zielgerichteten Digitalisierung für die Zukunft von Kreditinstituten. Für die analysierten Banken aus der DACH-Region fällt das Ergebnis jedoch ernüchternd aus: Mehrere Schweizer Häuser müssen sich mit hinteren Rängen begnügen und keiner Bank aus dem deutschsprachigen Raum gelingt der Sprung in die Spitzengruppe. Im „Bank-Blog“ skizzieren die Bain-Partner Dr. Dirk Vater und Dr. Jens Engelhardt sowie Senior Manager Patrick Blaser, wie die Nachzügler jetzt noch aufholen können.