Drei Jahre nach Beginn der Finanzkrise genießt der Ausbau des Privatkundengeschäfts im Bankensektor höchste Priorität, verspricht dieses Geschäftsfeld doch nachhaltige und stabile Erträge. Bain & Company deckt indes erhebliche Defizite auf. Insbesondere die Kunden großer Filial- und regionaler Banken sowie wohlhabende und jüngere Bankkunden äußern sich kritisch über ihr Geldinstitut.