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Wie wir Ihnen helfen können

Kundenverständnis & -segmentierung

Eine gezielte Kundensegmentierung schafft die Voraussetzung für anhaltenden Geschäftserfolg. Denn so ist es Unternehmen möglich, knapp bemessene Ressourcen genau da einzusetzen, wo sie den größten Wert haben. Bain unterstützt Unternehmen, sich klar nach den für sie entscheidenden Kundengruppen auszurichten. Unsere Advanced Analytics Group (AAG), die aus einem internationalen Team von Marktforschern und Statistikern besteht, verfügt über tief greifendes Know-how hinsichtlich Kundensegmente, Branchen und Geografien. Die AAG-Experten von Bain sind nicht nur Berater, sondern auch Partner der Unternehmen und arbeiten eng mit ihnen zusammen.

Warum Bain

Warum Bain

Kundensegmente sind nicht alle gleich profitabel. Denn die einzelnen Kundengruppen haben unterschiedliche Bedürfnisse, treffen unterschiedliche Entscheidungen und verfolgen unterschiedliche geschäftliche Ziele. Die Erkenntnis, dass Durchschnittswerte die Kundenpräferenzen niemals exakt abbilden können, ist der erste Schritt auf dem Weg hin zu einer tragfähigen Kundenstrategie.

Genau solche Strategien entwickelt Bain mithilfe des Ansatzes BothBrain® Innovation. Dabei nutzen wir sowohl moderne Analysetechniken als auch die Interaktion der Unternehmen mit ihren Kunden. So helfen wir unseren Klienten, die loyalen und profitablen Kundengruppen zu identifizieren und die Geschäftsbeziehungen mit ihnen zu intensivieren.

Gemeinsam mit den Unternehmen erarbeiten wir Lösungen, die ihre Stärken mit den Bedürfnissen ihrer Kunden in Einklang bringen. Durch kontinuierliches Feedback lernt unsere Klientel ihre Kunden besser kennen und kann in der Folge Innovationen gezielt anschieben und schnell auf Marktveränderungen reagieren.

In Projekten, die Kundensegmentierung zum Thema haben, nutzt Bain auch den Net Promoter® Score (NPS®).

Kundenverständnis

Die gesamte Geschäftswelt wandelt sich schneller denn je. Wollen Unternehmen frühzeitig auf veränderte Kundenanforderungen reagieren können, müssen sie ihre Kunden besser verstehen und Trends zeitnah erkennen. Gemeinsam mit unserer Klientel finden wir Antworten auf die für sie strategisch entscheidenden Fragen: Wer sind unsere Kernzielgruppen? Was können wir ihnen bieten?

Nur mit den richtigen Informationen lassen sich die richtigen Entscheidungen treffen. So umfassend unsere Analysen auch sind: Wir helfen den Unternehmen, sich auf die Informationen zu fokussieren, die einerseits zu klaren Prozess- und Produktverbesserungen führen und die es ihnen andererseitsermöglicht, ihr Geschäftsmodell auf die Bedürfnisse ihrer wichtigsten Kundengruppen auszurichten. Auf diese Weise können sie nachhaltigen Geschäftserfolg sicherstellen.

Kundensegmentierung

Eine klare Definition und Priorisierung der geschäftlichen Ziele ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Kundensegmentierung. Denn versuchen Unternehmen, den Bedürfnissen ihres gesamten Kundenbestands ohne Differenzierung Rechnung zu tragen, laufen sie Gefahr, dass ihre Ziele im Zuge des Segmentierungsprozesses verwässern.

Wir legen gemeinsam mit unseren Kunden die zentralen Ziele fest und identifizieren anschließend diejenigen Kundensegmente, die für den Geschäftserfolg der Unternehmen entscheidend sind. Grundsätzlicher Bestandteil unserer Überlegungen ist nachfolgend, wie die Unternehmen an die Kundendaten gelangen, wie die gesamte Organisation damit optimal arbeiten kann, welche Entscheidungen sich durch die Daten herbeiführen lassen und wie die beschlossenen Maßnahmen schließlich umgesetzt werden können.

Damit legen wir den Grundstein für die Einführung und konsequente Nutzung innovativer Analyseverfahren. Dies wiederum ist unerlässlich, um maßgeschneiderte Strategien für diejenigen Kundensegmente entwickeln zu können, die für die Unternehmen von essenzieller Bedeutung sind.

Unser Team

Publikationen

Net Promoter®, Net Promoter System®, Net Promoter Score® and NPS® are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc

 

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Wir unterstützen Führungskräfte weltweit, die kritischen Themen in ihrem Unternehmen zu adressieren. Gemeinsam schaffen wir nachhaltige Veränderungen und Ergebnisse.